Техническая ошибка сотрудника/системы Сбербанка привела к наложению исполнительского сбора ФССП

Я являюсь клиентом вашего банка. 18 февраля 2026 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Новороссийск, ул. Малоземельская 4 для добровольной оплаты задолженности по исполнительному производству. ​Мною были предоставлены корректные данные, однако по вине [сотрудника банка / технического сбоя системы] в назначении платежа не был указан обязательный идентификатор (номер исполнительного производства), из-за чего денежные средства, фактически списанные с моего счета, не были зачислены на счет ФССП и впоследствии вернулись мне обратно. ​Последствия: Из-за данной ошибки ФССП посчитала срок добровольной оплаты пропущенным. В марте 2026 года в отношении меня было возбуждено исполнительное производство №180****054-ИП на сумму 4900 рублей (исполнительский сбор). На данный момент мои счета арестованы. ​Требование: На основании изложенного, прошу в кратчайшие сроки: ​Провести внутреннее расследование по факту некорректного формирования платежного поручения 18 февраля 2026 г на сумму 6400,50р вместе с комиссией 125,50р. ​Выдать мне официальную справку/подтверждение того, что платеж был инициирован мною вовремя, но не дошел до получателя и вернулся по техническим причинам (ошибка в реквизитах/назначении платежа), не зависящим от плательщика. ​Данный документ необходим мне для предоставления судебному приставу-исполнителю и в суд для отмены незаконно начисленного исполнительского сбора, так как моей вины в просрочке платежа нет (ст. 401 ГК РФ). ​ Прошу рассмотреть обращение в приоритетном порядке, так как из-за ошибки банка я несу прямые финансовые убытки и ограничена в распоряжении своими средствами.