Поддержка убеждает, что я сошла с ума

В Намибии потеряла кошелек с 2-мя дебетовыми картами Альфа. Решила закрыть обе карточки.

После 30-тиминуной попытки зайти на сайт (банк уже 9 месяцев чинит баг, связанный с тем, что я поменяла симкарту - но я не меняла симкарту. И обращалась с вопросом в чат 3 раза и 1 раз в офис, проблему не решили, но услуги частично блокируют) мне удалось закрыть одну дебетовую карту.

Пробую закрыть вторую - сбой, обратитесь в чат. Запрос в чате формируется автоматически: прошу закрыть дебетовую карту ХХХХ. Отвечает девушка, сначала 5 минут продаж, потом соглашается закрыть карту. Закрывает. Вместе с ней закрывается кредитная карта. Итого у меня 0 карт

Уточняю, зачем закрыли кредитку? Говорит: нет информации, но сейчас восстановлю, займет 2 дня 

Через 10 минут приходил смс, что в восстановлении кредитной карты отказано.

Снова обращаюсь в поддержку: отвечает Виктория. И начинается шоу: вы сами закрыли кредитную карту, вам приходила смс "текст смс", вы вбивали код. Не приходила - говорю и не вбивала. Она настаивает, говорит, что видит, что и заходила и закрывала сама и смс была и код вбила. Повторяю, что не закрывала, смс не было, и что вы без разрешения клиента кредитную карту закрыли, зачем? Повторюсь, я в Намибии. Виктория же явно без попытки помочь продолжает настаивать что я все сделала сама

------

Однажды этот банк помог мне оплатить сложную операцию, я была первой, кто раздавала контакты друзьям, хвалила услуги и пользовалась картами банка. Но что случилось потом? по какой причине у банка случаются сбои с сим-картами, ограничивающие услуги, которые типа нельзя починить?

когда поддержка решила, что клиента можно не слушать? не было никаких смс и кодов, и ничего я не вводила для закрытия кредитной карты. Банк оставил меня без контракта в одностороннем порядке. поддержка - неадекватная.

пользоваться услугами больше не буду