Непремиальное "премиальное" обслуживание

Более 5 лет я являлся премиальным клиентом Альфа-юанка и всегда пользовался условиями бесплатного обслуживания, поддерживая необходимые остатки и обороты. Однако недавний случай заставил меня кардинально пересмотреть отношение к этому банку.

В феврале мне потребовалось временно вывести крупную сумму со счета для личных нужд. В марте банк списал с моей дебетовой карты (на которой в тот момент не было денег вообще) комиссию за обслуживание в размере 2990 рублей. В итоге баланс дебетовой (!) карты ушел в минус.

Я обратился в службу поддержки с просьбой аннулировать эту комиссию в качестве исключения для давнего клиента. Получил сухой формальный отказ со ссылкой на «условия тарифа». Больше всего расстроило даже не это, а игнорирование со стороны персонального менеджера. На мое письмо, отправленное на его email, никто так и не ответил. Хотя до этого этот же "персональный менедежер" исправно звонил каждый месяц, чтобы рассказать об их "супервыгодных" новинках в области инвестиций...

Согласен, условия по договору для бесплатного обслуживания не были выполнены в феврале. Но в таком случае логично приостановить премиальное обслуживание, а не списывать деньги в миенус.

Банк, к сожалению, показал, что ему безразличны даже те, кто пользовался его услугами больше 5 лет. Удержание клиента и лояльность для них — пустые слова. Обидно терять такие отношения, но после этого случая буду переводить все основные обороты туда, где умеют ценить людей, а не просто формально соблюдать инструкции. Не рекомендую банк тем, кто рассчитывает на долгосрочное партнерство и клиентоориентированное отношение.