Разобрались в ситуации быстро
Добрый день. 10 марта в альфа банке начисляют баллы/кэшбэк, зашел 10 марта в альфа выгодно и затечаю, что баллов намного меньше, чем должно быть. Захожу в история операций, сравниваю операции и начисленные баллы, выясняю, что за некоторые операции действительно не были начеслены баллы. Тут я подумал, что опять с банком будем разбираться долго и доначислят их мне только через месяц (За открытие счета баллы все еще жду, подходит к концу второй месяц, поэтому думал, что вновь нужно долго ждать).
Обратился в чат-поддержку 10 марта, ежесекундно подключается Людмила, я рассказываю, что баллов начислили меньше, прошу перепроверить и в случае обнаружения ошибки со стороны банка, составить обращение и доначислить баллы.
Людмила разбирается в моем вопросе, нашла операцию по которой баллы не были начислены, все перепроверила и через десять минут уже предоставляет ответ о том, что ошибки нет, рассказала мне про мою покупку по акции и подробные условия акции. Я действительно совершил покупку по акции, а условия, когда будут начислены баллы не прочел.
В общем, Людмила мне сказала, что бонусы будут начислены 20 апреля, поэтому мне остается ожидать начисления. Я сам ошибся, не прочитал, а Людмила большая молодец, разобралась быстро и спокойно, доходчиво объяснила.
Спасибо за облуживание! Пусть даже такая простая ситуация будет примером для других банков, где быстро разбираются в вопросе не переводя на кучу других специалистов и не заставляя ожидать клиента необоснованно долго. Фото приложил
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Помогли онлайн
Обратился 01.09.2026 в онлайн поддержку банка. Мне ответил Сотрудник банка Артем и в районе 21 часа вечера он мне помогал отключить услугу по бухгалтерии. Так как у меня самого не...
Решение спорной ситуации со списанием комиссии
01.09.2026 в 21.39 обратилась в чат-бот Альфа-Бизнес по поводу списанной банковской комиссии по тарифному плану с большей абонетской платой, чем была у меня, до одностороннего...
Оперативная и компетентная помощь
Обратился в онлайн-чат (31.08.2026 в 21:14) в мобильной версии приложения альфа-бизнес с вопросом о наличии платных подписок. Оператор Антон оперативно и компетентно ответил в 21...
Большая благодарность Никите за профессионализм и человеское отношение
28.08 обратилась на линию поддержки юр.лиц с вопросом способов подачи декларации. Я недавно открыла ИП и надо было разобраться как правильно это сделать. Никита пробыл со мной...
Идут на встречу, помогают, объясняют, терпят
Для недавно зарегестрированных есть раздел "С чего начать", выполняешь задания - получаешь баллы (=рубли). На 28.08.26 осталось последнее задание, оплатить ЖКХ по лицевому счету...
Спасибо Екатерине
28.08.2026 Обратилась с проблемой зачисления не полной суммы на счет ИП от клиента. написала в чат поддержки. Назначили специалиста Екатерину. Екатерина очень быстро разобралась...
Консультация по переводу ВЭД в таможню
Добрый день!Хочу оставить положительный и очень довольный отзыв на сотрудника онлайн-поддержки Альфа банка для бизнеса Людмилу.Я обратилась в поддержку 26.08.26 г в 21:15 Мск. У...