Т-Банк обманул и лишил денег пенсионера

анк заблокировал программу лояльности, после того как в магазине не смогли отменить заказ и сделали возврат. Ситуация произошла недавно.

Я оформила заказ в спортивном магазине и оплатила его для подарка родственнице. Размер она мне назвала, но оказывается перепутала российский с европейским. Заказ был получен родственницей (меня не было с ней) и сразу же было замечено, что размер не тот. При получении заказа сотрудники магазина не смогли сделать онлайн отмену и сделали возврат на карту, причем сказали, что деньги вернуться на любую карту. Я была не в курсе этого и узнала сразу, когда все уже произошло. Также был сделан заказ с нужным размером. Сразу же после возврата я написала о ситуации в чат тбанка с просьбой принять соответствующие меры и не исключать из программы лояльности, т.к. я знала по отзывам, что банк исключает из программы лояльности за это. Ответ на обращение был положительный, банк сказал, что принял мои пояснения и не будет исключать из программы лояльности, также оператор Максим пояснил, что по этой ситуации не будет исключения из программы лояльности. Этим же днем была совершена еще покупка в категории повышенного кэшбека (банк обещал не исключать, поэтому воспользовалась для оплаты этим же банком, хотя могла другим). А в 4 утра следующего дня пришло сообщение на почту о блокировке в программе лояльности на основании пункта 6.4, т.е. получение кэшбека без приобретения товара (т.е. в моем случае это имелся в виду значит возврат в спортивном магазине, за который банк обещал не исключать и о котором было добросовестно сообщено банку сразу же). Вот так обманывает тбанк и присваивает кэшбек. Весь накопленый кэшбек теперь не подлежит выплате, банк еще и целенапрвленно обманывает. Сообщу также, что у меня нет никаких подписок банка по увеличению кэшбека, лимит по кэшбеку всего 3000 руб. При повторном обращении в банк по данному вопросу ответ был шаблонный и вопрос не подлежал пересмотру, говорили, что правильно заблокировали. Повторные попытки пересмотра также дали шаблонные ответы и меня еще заблокировали в чата банка. Если бы банк хотя бы не обманул и сразу сказал правду, что будет исключение в любом случае, я бы не совершала еще одну покупку в категории повышенного кэшбека. А теперь вобще обидно еще и за накопленный кэшбек, и за кэшбек по последней покупке, он у меня итак небольшой, в пределах лимита, но я пенсионер и для меня это значительные потери, которых меня незаконно и обманом лишил тбанк и на которые я рассчитавала. Не рекомендую данный банк, не несет он ответственности за свои слова, поступки и решения, а также действия своих сотрудников. Совершенно безответственный и обманный банк стал. Хотя я ему доверяла, и депозит недавно в нем открыла. Не рекомендую совсем!!!