Бездействие сотрудников Банка ВТБ

У меня ипотека в банке ВТБ. По кредитному договору произошла смена заемщика с бывшего супруга на меня на основании дополнительного соглашения на изменение условий кредитной сделки.

Следовательно, по Договору страхования объекта залога, который изначально был оформлен на бывшего супруга, произошло изменение персональных данных на основании дополнительного соглашения.

Договор страхования действует и оформлен теперь на мое имя. До сих пор не внесен в банковское ПО. Неоднократно был отправлен и ипотечным брокерам на электронную почту izmkd_cp1@vtb.ru 29.01.2026 и 19.02.2026 специалист, который занималсо переводом обязательств по кд, сказал что данный ДС принят и страховая должна продублировать данный ДС в банк, это непосредственно сделали. После чего также полный комплект документов был направлен на электронную почту 1233@vtb.ru 03.03.2026 также обратной связи ни какой нет. СК Согаз данный ДС в реестр направил. Но от банка нет ни какой информации почему данный ДС не внесен в по. На горячей линии ни какой конкретики не дают. Только слышу в ответ стандартный шаблонный ответ. На протяжении месяца вводили в заблуждение, что данный ДС отобразится в личном кабинете. В офисе г. Воронеж ул. 20 лет октября 90а ни сотрудники которые занимаются сопровождением ипотеки , ни руководитель офиса не могут мне помочь в решении данного вопроса, сегодня 18.03.2026 я потратила два часа своего времени принесла весь пакет документов, чтобы у меня приняли непосредственно в отделении специалист, что меня поразило так это непрофессионализм сотрудников и полное безразличие в содействии решения вопроса Клиента Банка! Чуда не случилось. Дали бумажку и опять описывайте проблему и вам ответят. Мы этим не занимаемся. А кто этим занимается у этом банке?! Я принесла полный пакет документов, чтобы у меня принял сотрудник и внес в ПО банка, на что мне руководитель сказала, что они не занимаются этим и отправила к сотруднику, который мне вручил бланк и чтобы я описала опять ситуацию и ждала опять еще месяц ответа от Банка. Полное непонимание как решаются данные вопросы в этом банке. 

Считаю халатность и непрофессионализм сотрудников отделения грубым нарушением, отсутствие эмпатии и некомпетентность.

Сложилось ощущение, что сотрудники заточены только на выполнении плана продаж. А решение вопросов клиента это для них что-то не стандартно и не их прерогатива. Прошу обратить внимание на таких специалистов «узкого» профиля руководство Банка. Сотрудники не заинтересованы в решении вопроса клиента и на отвали отвечают. Обслуживалась у отдела сопровождения ипотеки 2 этаж, также подключалась представитель СК Согаз Светлана. В офисе на 1 этаже у руководителя отделения и клиентского менеджера А-ва В.Е.

Жду решения моего вопроса в кратчайший срок.