Альфа-Банк - банк, который не соблюдает свои же условия

Только зайдя на банки.ру понял, что почти год назад оставлял аналогичный отзыв на работу Газпромбанк, походу у банков весной "весеннее обострение", но перейдём к сути претензии работы Альфа-Банка.

В ноябре 2025 года пригласил свою супругу в Альфа-Банк на премиальный тариф Alfa Only, но доставлять в наш город проживания Альфа-Банк не захотел и поэтому оставил карту в отеделнии соседнего городеа (карту в итоге никто не получал, это один из ключевых моментов). В 2026 году у Альфа-банк появилась доставка до нас и было решено повторно пригласить супругу. Предварительно проверил условия подключения к тарифу Alfa Only на сайте (тариф подключается ТОЛЬКО после ПОЛУЧЕНИЯ карты Альфа-Банка). То же самое мне некоднократно подтвердили все сотрудники на линии поддержки Альфа-Банк (ответ двух сотрудников по этому вопросу так же прилагается в скринах во вложении). Вроде бы вопрос решенный, первое приглашение не влияет на второе, так как карта не была получена и банк это подтвердил.

В конце январе приглашаю супругу второй раз, она успешно получает карту, размешает необходимое количество средств на накопительном счете и мы вместе (я и супруга) со своих карт совершаем неободимое количество покупок как по сумме, так и по количеству, во много раз превышающее необходимое значение для получания бонуса (в общем выполнили все условия).

Но вот наступает март 2026, а выплаты 3000р супруге и 7000р так и нет... Обращаюсь на линию поддержки, на что они как ни в чём небывало говорят - мы передумали выдавать вам бонус, так как сами же нарушили свои же условия:

1. Подключили тариф Alfa-Only супруге ДО ПОЛУЧЕНИЯ карты, а как следствие отсчет пошёл с ноябре 2026 - первая ошибка банка, которую он не признаёт.

2. Неоднократно, до второго приглашения супруги все операторы подтвердили, что бонус за приглашение БУДЕТ начислен, так как первое приглашение не считается (карта же не была получена, как может подключиться тариф?) - даже если предположить, что все операторы ошибались, то это не отменяет ответственности банка, так как операторы ввели в заблуждение клиента, что напрямую противоречит этике работы любого банка и ответ оператора в официально канале общения с клиентом является официальным ответом

3. После указания на прямые нарушения условий со стороны банка и на полное выполнение условий со стороны двух клиента (пригласившего(меня) и приглашенного(супруга)) операторы как китайские болванчики не собираются разбираться в причинах, а просто смотрят на забагованные системы банка, которые указывают, что это второе приглашение клиента и операторам совершенно фиолетого, что это банковская ошибка системы (или сотрудников).

Во вложении добавлю скрины ответа ДВУХ сотрудников, которые все как один подтвердили, что бонус БУДЕТ, а так же скрины подтверждающие, что тариф не может быть подключен ДО ПОЛУЧЕНИЯ карты, а как следствие первое подключение тарифа приглашенного клиента - ошибка банка.

И моя любимая рубрика "вишенка на торте". После 3-4 обращения со стороны супруги кто-то из сотрудников 2-3-4 линии поддержки разобрался в вопросе, увидел ошибку банка и начислил супруге 3000р за приглашение (так как банк признал свой косяк). Я же после 5-6 обращений так и не смог пробиться через ботов первой линии до думающего сотрудника и эти китайские болванчики даже не захотели разбираться в проблематике вопроса и даже не прочитали ответ по обращению А26031110135, в котором сотрудник обработавщий обращение супруги прямо сказал "Для выплаты другу, ему нужно самостоятельно к нам обратиться". Обращался, а толку? Боты(или люди, работают все равно как боты) работают по скрипту.