Подключили страховку, хотя просил не подключать. Зато поддержка - супер! Наконец-то живые люди
Оформил карту в феврале. При оформлении несколько раз сказал агенту, чтобы никаких платных подписок, страховок, платных уведомлений. И он заверил, что ничего не подключено.
А вчера списали комиссию за страховку.
Заметил сегодня.
В 8:56 пишу в чат: «незаконное списание».
Через 4 минуты отвечает живой спец - не робот. Уходит разбираться, возвращается через 8 минут с решением: составить обращение, вот ссылка. Прошёл, заполнил. Через 2 минуты обращение рассмотрено, деньги возвращены.
Итого: 14 минут от сообщения в чат до возврата средств.
Что отмечу отдельно:
- Сразу попал на человека, без боя с роботом. Раньше приходилось прорываться через оборону бота - сейчас этого нет, либо стартовая фраза волшебная)
- Скорость реально выросла. Раньше на такие вопросы уходило несколько дней на рассмотрение.
Единственный минус, это то, что сама ситуация не должна была возникнуть. Так как, я чётко проговорил условия при оформлении.
Но то, как быстро банк это исправил, - респект.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
Спасибо за помощь
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...
Добрый отзыв
Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...
Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности
20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги...