Затягивают решение вопроса и не выплачивают бонус по акции с ООО "Всеинструменты.ру"

В интернет-банке было предложение об участии в акции «Правила проведения Акции «Получи Баллы за оплату первого заказа в интернет-магазине ВсеИнструменты.ру» для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей клиентов Банка сегмента «Малый и микробизнес»», утв. распоряжением от 01.12.25 №5064.

Согласно Правилам необходимо было в период с 01.12.2025 по 31.01.2026 (Период проведения Акции):

1. Присоединиться к программе лояльности

2. Зарегистрироваться в ЛК по ссылке.

3. Сделать заказ и выполнить расходную операцию.

Под расходной операцией Правилами понимается операция по оплате Заказа, совершенная Клиентом в валюте РФ в ТСП Партнера с использованием Карты или ее реквизитов или совершенная Клиентом путем перевода денежных средств в валюте РФ со Счета на расчетный счет Партнера.

Вознаграждение составляет 80% от суммы расходной операции, но не более 5000 баллов (п. 4.1 Правил).

В свою очередь, согласно п. 4.2 Правил начисление Баллов, предусмотренных п. 4.1. Правил, на Бонусный счет осуществляется Банком единоразово в срок, не позднее 15 числа третьего месяца, следующего за Отчетным периодом, в котором Участником были выполнены условия Акции, указанные в п. 3.1. Правил.

Под Отчетным периодом понимается – календарный месяц, приходящийся на Период проведения Акции.

21.12.2025 с 12:36 до 12:48 мною была осуществлена регистрация в ЛК партнера по вышеуказанной ссылке, что подтверждается сделанными мною скриншотами.

25.12.2025 в 16:56 мною был сделан первый заказ в ТСП №2512-461689-30472.

ООО «Все Инструменты.ру» мне выставили счет на оплату, который был мною оплачен с расчетного счета (совершена расходная операция) 25.12.2025, что подтверждается соответствующим платежным поручением №15 от 25.12.2025 на сумму 6 773 руб.

Таким образом, все условия акции были мною выполнены в декабре 2025. То есть, начисление баллов должно было быть произведено не позднее 15.03.2026, который является третьим месяцем. Также обращаю внимание, что заказ был получен. С Партнером через ЭДО подписаны товарная накладная, а также акты сверки.

В свою очередь, вознаграждение в размере 5000 баллов, что составляет 80% от суммы моей расходной операции (6 773 руб.) начислены в указанный в акции срок не были.

В связи с неначислением баллов 15.03.2026 было обращение в чат, обещали разобраться за 5 дней. В итоге срок рассмотрения еще раз продлили, несмотря на то, что предоставлены скриншоты, платежное поручение. Прошу выплатить бонус.