Блокировка по 115-ФЗ и полное отсутствие прозрачности

13 марта меня без какого-либо предупреждения выкинули из личного кабинета. Никаких уведомлений, никаких объяснений - просто потеря доступа. После обращения в офис выяснилось, что причиной стала устаревшая прописка. Данные обновили, однако доступ так и не восстановили - оказалось, что пришёл блок по 115-ФЗ, и этот офис с ним «работать не может». Меня направили в другой.

Во втором офисе прописку обновили повторно и сообщили, что для снятия блокировки необходимо предоставить документы, подтверждающие входящие операции за последние 12 месяцев. При этом доступ к личному кабинету для просмотра истории операций не дали - пришлось получать бумажную выписку прямо в отделении и уже по ней самостоятельно разбираться, что именно нужно подготовить. Состав требуемых документов так и остался непонятным: в справке упоминается лишь пояснительная записка и 2-НДФЛ, что явно недостаточно.

Попытался решить вопрос дистанционно. Сотрудники офиса подтвердили, что документы можно отправить через чат. Однако в неавторизованном чате мне ответили, что такой возможности нет, и посоветовали звонить на 1000. На горячей линии сказали то же самое - только через офис. Круг замкнулся.

Хотел бы решить ситуацию мирно и готов предоставить все необходимые документы - но и здесь возникло препятствие: подавать их нужно строго в том отделении, где изначально выпускалась карта. Об этом сообщили уже после того, как я пришёл в ближайший офис. Сделаю ещё одну попытку, однако с учётом всего пройденного оптимизма немного.

Итог: полное отсутствие прозрачности, никаких уведомлений о статусе, непонятные и постоянно меняющиеся требования, недоступность дистанционных каналов для решения проблемы. Создаётся ощущение, что система выстроена так, чтобы клиент сам сдался и ушёл - даже если ему нечего скрывать. Никакой информации о сроках рассмотрения, о том, будет ли уведомление о закрытии карты и когда вообще можно будет закрыть счёт.