Подключение услуг по умолчанию

19.03.2026 13:49
257
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
8 марта 2026 я заказала Мяу альфа-карту на сайте, 13 марта мне пришла СМС, что моя Мяу альфа-карта ожидает меня в отделении, 18 марта я обратилась в отделение для получения карты, попала к сотруднику Наталья, сначала долго обновляли мои данные, но это ничего, после всего ожидания мне выдают ДРУГУЮ моментальную карту, я объясняю, что я заказывала Мяу карту, показываю СМС, на что сотрудник отвечает, что нет у меня никаких заявок, заказывайте еще раз, зачем мне выпустили тогда другую и не сообщили, что нет моей карты? В чате с банком я попросила проверить, есть ли моя заявка от 08.03.2026, мне ответили, что есть. Поэтому возникает подозрение, что сотрудник сделала так, как ей было выгодно и выпустила моментальную карту для своего плана продаж. Сегодня мне приходит СМС, что у меня подключен Альфа-смарт, хотя я ничего не подключала, то есть сотрудник по умолчанию, абсолютно ничего не рассказывая мне о продукте, подключила мне его. Если б мне рассказали преимущества продукта, то может быть я начала им пользоваться, а так мне даже не сообщили, что что-то подключили. Если сотрудник новый, то помимо нее рядом сидело 2 сотрудника, у которых можно было спросить и решить мою проблему. Второй раз я посещаю это отделение и второй раз мне подключают услуги по умолчанию!!!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-04-01T13:14:20+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-03-25T07:26:57+03:00
Приветствуем! Всё внимательно проверили и хотим прокомментировать. Ваша Мяу-карта действительно не отображалась в системе отделения из-за технической особенности. Хотим отметить, что подписку подключили 18 марта при получении карты. Заявление вы подписали простой электронной подписью, тем самым дали своё согласие на подключение услуги. Получить копию заявления можно в отделении банка с паспортом. Дополнительные услуги, подключаем только с вашего согласия при оформлении карты. До подписания документов вы можете ознакомиться с условиями. Мы уже проверили вашу заявку от 8 марта — она есть. Карта находится в отделении. Мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы выдать именно ту карту, которую вы заказывали.
user-231819271077
2026-09-10T18:40:52+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка