Ужасное обслуживание

При оформлении детской карты не указала номер телефона. Впоследствии оказалось, что в десткое приложение без него не зайти. Нужно было к готовой детской карте прикрепить номер телефона. 

Через чат мне написали, что это невозможно сделать, только в офисе. В городе Рыбинск единственный офис, из моего района ехать с пересадкой. В офис нет пандуса, пришлось на руках детскую коляску заносить по ступенькам. Свой вопрос пришлось озвучивать три раза в офисе: один работник перенаправлял к другому и так дважды. Последняя сотрудница требовала привязать госуслуги, сказала, что паспорт не подтверждает мою личность, его можно подделать! Я отказалась. Я спросила, что же тогда подтверждает, может мне ещё и ДНК в офисе сдать. Она ответила - понадобится - сдадите.

Она сказала зайти в чат в приложении и задать вопрос там. Там это заняло 15 минут ожидания. И также вопрос не решили, сказали в офисе делать. Только после этого сотрудница соизволила пошевелиться, 

Такое ощущение, что ни одного вменяемого сотрудника, одни стажёры, что в офисе, что в приложении. Никто не хочет работать, все сваливают свою работу друг на друга. Потратили 35 минут моего личного времени на простейшую манипуляцию - привязать карту к номеру телефона! Нахамили. Шантажируют госуслугами, угрожая отказом в обслуживании! Ещё было добавлено, что приложение могут заблокировать за то, что я отказалась привязать госуслуги! Часть разговора записана на диктофон. Считаю, что должны вмешаться Центробанк и Роскомнадзор. Я 2 марта вышла замуж, паспорт лично ножками пришла обновлять! Какой ещё доступ? Что я документы, каждый год меняю??