Не начислили кэшбек в последний месяц действия акции и программы лояльности

Добрый день, 08.09.2025 при попытке закрытия кредитки *2610, получил в смс предложение от банка «спасибо, что выбираете нас! Теперь с 08.09.2025 в течение 6 месяцев, вы будете получать 5% кэшбэк за все операции по вашей карте *2610. Максимальная сумма кэшбэка – 1 000 руб. Подробнее: otpbank.ru/cb5_6m АО "ОТП Банк"». По указанной ссылке располагался файл rules-bp-ideal-4.pdf «Идеальный Cashback 5% на любые покупки». 

В феврале у меня были только покупки с МСС-кодом 4899 на 20000 рублей. Этот МСС не входит в п.2.8.15 исключений акции «Идеальный Cashback 5% на любые покупки», то есть должны были начислить 1000 рублей по этой акции, но кэшбек в срок до 10.03.2026 не пришел. Сейчас по данной ссылке скачивается уже другой файл с другой акцией «Кэшбэк 5% на любые покупки на 6 месяцев». Там уже в п.2.4 этот МСС код добавлен в исключения. Но это другая акция с другим названием, условия действуют для клиентов присоединившихся к ней с 16.12.2025 (дата приказа в ней упомянутая). Кроме того, по стандартной программе лояльности этот МСС код также не входил в список исключений до перехода на новую лояльность, который у меня как у премиального клиента состоялся с 01.03.2026. То есть за эти февральские операции, еще по старой программе лояльности должны были также начислить 200 рублей кэшбека, по факту он также начислен не был.

Вчера в чате было составлено обращение, на которое сегодня поступил ответ: «мы рассмотрели ваше обращение №18030706-Ф/26. При переходе на новую лояльность у всех карт единые категории кешбэка. Вы один раз в месяц выбираете категории, и они распространяются на все карты. Согласно правилам бонусной программы и правилам акции, операции покупок по карте №*2610 от 21.02.2026 на общую сумму 20 000 руб. как операции по оплате услуг мобильной связи, использующие MCC - код 4899, не участвуют в начислении бонусов»

Действительно сейчас при переходе на новую лояльность, у всех карт стали единые категории кэшбека. Но переход на новую лояльность у меня состоялся с 01.03.2026, до этого был выбор разных видов категорий для разных карт. Соответственно покупки от 21.02.2026 были еще по старой программе лояльности. Информации о том изменились ли условия акции «Идеальный Cashback 5% на любые покупки», участником которой являюсь, если да, где с ними можно ознакомиться и почему по старой ссылке сейчас находятся условия другой акции «Кэшбэк 5% на любые покупки на 6 месяцев» в ответе на обращение не указано. Хотелось бы отметить, что уже много лет являюсь клиентом банка. Пользуюсь множеством его продуктов: кредитная, премиальная, дебетовые, карты. Имеются довольно крупные вклады и подключен сервис «Премиум». За эти годы в целом банк всегда устраивал. Конечно, у банка бывают технические проблемы с кэшбеком. Например, по той же карте *2610 «Большой cashback» около года с момента перехода банка на отечественную систему учета кэшбека сломалось автоматическое корректное его начисление. Так как пользовался картой, приходилось каждый месяц самому вручную считать кэшбек и писать в поддержку. После этого в чате составляли обращение и разницу всегда оперативно доначисляли. Понимаю, что нельзя все идеально реализовать и готов к подробным сложностям. Но не понимаю, почему именно в феврале, в последний месяц акции «Идеальный Cashback 5% на любые покупки» и в последний месяц действия старой программы лояльности по карте «Большой cashback», банк не только автоматически не начислил кэшбек, но и дал довольно странный на мой взгляд ответ на обращение. Хотелось бы попросить банк все-таки еще раз изучить эту ситуацию по вопросу начисления 1200 рублей кэшбека