Как началось мое сотрудничество с ВТБ

Заголовок:

Как началось мое сотрудничество с ВТБ:

«Материальная помощь» от неизвестного человека и несколько месяцев ожидания ответа.

Я давно являюсь клиентом разных банков и привык, что в 2026 году банки конкурируют не только тарифами, но и отношением к клиентам.

Долгое время присматривался к Банк ВТБ и решил сделать первый шаг - открыл расчетный счет для ИП в декабре 2025 года.

План был простой. Открыть счет заранее и начать пользоваться им с 2026 года.

Но произошла ситуация, которую я до сих пор не могу объяснить логически.

В начале февраля я сформировал выписку и обнаружил, что по счету, которым я фактически еще не пользовался, уже есть операции.

Это поступление денег от неизвестного мне физического лица с назначением платежа «Материальная помощь» и списания комиссий банка ровно на сумму прихода.

Для меня это выглядело особенно странно. 

Я обратился в банк и оставил несколько обращений:

номера CR- 16238551, 16238908, 16241304, 16257649, 16324182.

Сотрудники поддержки по телефону были вежливы и старались помочь.

Но дальше вопрос уходил в некий внутренний отдел, где неделями не происходило вообще ничего.

Параллельно банк продолжал каждый месяц списывать комиссию за обслуживание счета, которым я фактически не пользовался, ожидая ответа банка.

В итоге было списано обслуживание за декабрь, январь, февраль и март.

Ответ от банка в итоге пришел. Но, к сожалению, это оказалось длинное юридическое письмо, которое по сути не отвечает на главный вопрос - как вообще могла появиться эта операция по новому счету.

В ответе были приведены статьи Гражданского кодекса и тарифы банка, но объяснения самой ситуации я так и не получил.

В итоге я сделал единственное, что мог сделать в этой ситуации - я вернул деньги отправителю и закрыл счет.

И вот здесь остается главный вопрос.

Я действительно хотел попробовать работать с ВТБ.

Но мое первое взаимодействие с банком оказалось таким:

- странная операция по новому счету

- несколько обращений

- несколько месяцев ожидания

- юридическая отписка

- и в итоге закрытие счета.

Честно говоря, я ожидал, что в такой нестандартной ситуации банк просто свяжется с клиентом, спокойно разберется в ситуации и поможет ее решить.

Вместо этого осталось ощущение разговора со стеной.

Сейчас банк ВТБ много инвестирует в имидж, красивые отделения, рекламу и цифровые сервисы.

Но в конечном итоге отношение к банку формируется именно в таких ситуациях, когда клиент сталкивается с проблемой и пытается ее решить.

Банк потерял клиента, который изначально хотел начать с ним работать.

Потерял возможные будущие обороты и, возможно, то самое «сарафанное радио», которое для банков иногда важнее любой рекламы.

Буду благодарен, если представители банка смогут публично прокомментировать эту ситуацию и объяснить, 

как могла возникнуть подобная операция и почему ее решение заняло столько времени.

- 

Факты по ситуации:

счет ИП открыт в Банк ВТБ в декабре 2025 года

счет фактически не использовался до 2026 года

первая операция по счету поступление от неизвестного физического лица с назначением «Материальная помощь»

сумма поступления полностью совпала с суммой списаний комиссий за декабрь

далее последовали списания комиссии за обслуживание счета и за неподключенную услугу «ВЭД Рубли»

обращения в банк:

18.02.2026

24.02.2026

13.03.2026

номера обращений:

CR-16238551

CR-16238908

CR-16241304

CR-16257649

CR-16324182

итог: 

средства возвращены отправителю, 

счет закрыт; 

за время ожидания ответа банка клиент оплатил несколько месяцев обслуживания счета, которым фактически не пользовался; 

вместо начала сотрудничества банк потерял клиента.