Удерживают деньги

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией с ВТБ.

У меня был кредит в Почта Банке, который в феврале 2026 года был передан в ВТБ. В связи с этим я обратился в отделение, так как у меня ранее был заблокирован счёт.

2 марта 2026 года я внес денежные средства на ссудный счет для полного досрочного погашения кредита (с датой погашения на 9 марта). Данный способ погашения мне подсказали сотрудники банка. Меня никто не уведомил о том, что 9 марта кредит не сможет закрыться, тк погашения с ссудного счета идет в ручном режиме.

Как итог, банк:

— не выполнил досрочное погашение  

— списал только ежемесячный платеж  

— оставшиеся денежные средства «зависли» и не были возвращены  

Позже мне сняли блокировку счета, благодаря прекрасному сотруднику офиса ВТБ, который откликнулся на мою проблему и я снова внес деньги и самостоятельно закрыл кредит.

Мне сообщили в чате банка, что возврат поступит в течении 3 рабочих дней.

13 марта я обратился в банк и составил заявление на возврат денежных средств. Мне сообщили, что срок рассмотрения — до 3 апреля.

Считаю данную ситуацию некорректной по следующим причинам:

1. Банк не исполнил досрочное погашение при наличии достаточной суммы  

2. Денежные средства удерживаются без оснований  

3. Срок возврата (почти месяц) является чрезмерным  

На текущий момент кредит закрыт, однако мои деньги до сих пор не возвращены.

Прошу:

— ускорить рассмотрение обращения  

— вернуть денежные средства в кратчайшие сроки  

— предоставить разъяснение причин некорректного списания  

В случае дальнейшего затягивания решения вопроса буду вынужден обращаться в надзорные органы.

Номер обращения: CR-16320597

Надеюсь на оперативное решение ситуации.