Газпромбанк - самый отвратительный премиум сервис в РФ

Вот и пришло время для ещё одного незабываемого отзыва.

Сегодня в 19:30 решил совершить почти невозможное — снять 180 000 рублей в банкомате. Своих. Со своей карты. Как оказалось, задача уровня «хард».

Банкомат Сбербанк отказал, а Газпромбанк заботливо прислал СМС: «операция подозрительная».

Ну конечно. Премиум-клиент пытается снять деньги — максимально подозрительно. Тут либо мошенник, либо человек окончательно потерял контроль над собой.

19:30 — звонок на премиум-линию.

Две минуты диалога с роботом. Точнее, это был не диалог, а перформанс: я отвечаю — он не верит. Я повторяю — он сомневается. Пять кругов одного и того же. В какой-то момент робот, видимо, тоже устал от происходящего… и просто ушёл. Молча. По-английски.

19:32 — дубль два.

Новый робот. Те же вопросы. Но, кажется, его всё-таки «смазали» — он сдался быстрее и переключил на оператора. Почти победа.

Оператор №1:

— уточнил данные

— проверил кодовое слово

— уточнил сумму

— посочувствовал

— и… конечно же, не помог, а переключил дальше

Оператор №2 (очень милая девушка, без иронии):

— уточнила данные

— проверила кодовое слово

— уточнила сумму

— посочувствовала

— и… сообщила, что нужно подождать 15 минут звонка специалиста

На вопрос «что мне делать эти 15 минут у банкомата?» ответ, видимо, подразумевался философский.

Стою. Холодно. Уши мерзнут. Настроение тоже.

Чувствую себя героем фильма, только без бюджета и смысла.

Вокруг люди спокойно снимают деньги — клиенты других банков. Сильные, независимые, не выбравшие премиум от Газпромбанк.

Через 20 минут — звонок.

Александр. Ещё один уровень квеста.

Мы прошли всё заново (данные, сумма, немного сочувствия), и — о чудо — карту «разблокировали».

Пойду проверять. Без особой веры, но с опытом.

Финалочка.

Это уже второй такой кейс за два месяца.

Первый — блокировка перевода родственнику. Два часа общения с роботами, операторами и, вишенка на торте, визит в отделение на следующий день. Настоящий клиентский экспириенс, который хочется забыть… но невозможно.

Вывод:

Если вы хотите сохранить нервы, время и базовое ощущение контроля над своими деньгами — очень прошу, не пользуйтесь премиумом от Газпромбанка.

Если это премиум — даже страшно представить, как выглядит «обычный» уровень.

С нетерпением жду тёплый ответ банка про заботу и безопасность.

Потому что, как показывает практика, безопасность в Газпромбанк — это когда вы гарантированно не сможете воспользоваться своими деньгами.

P.S. Кстати, по обращению о блокировке снятия наличных в банкомате ВТБ в Ереване ответа всё ещё нет. Прошёл месяц.

Видимо, робот всё ещё не смазан. Или уже вся система.