Не добросовестный банк!

Не вольно пришлось с ипотекой от РНКБ банка, перейти в ипотеку от банка ВТБ, после их присоединения. И вот чем для меня обернулся данный переход. 27.02.2026 решила внести частично и досрочно сумму платежа по ипотеке. Открыв мобильное приложение, раздел ипотека рнкб пр нажатии на частичное погашение у меня выдало ошибку - что-то пошло не так, попробуйте позже. Пробую до сегодняшнего дня, то есть до 20.03.2026, почти месяц. Ежедневные переписки с онлайн-чатом убеждают меня что это техническая ошибка и скоро все будет работать. На мои неоднократные обращения приходи положительные решения, но проблема так и не решена. Очередной звонок оператору обернулся ответом что ждите вашу проблему решают и дождитесь ответа на обращение. Спросив, а если не решится проблема после вашего ответа что делать, оператор мужчина ответил я смогу у вас принять заново. Не сидя на месте и понимая что мои права нарушаются, я обратилась в офис банка втб в симферополе в районе жд вокзала (находилась в отпуске), специалист на мою проблему ответил отрицательно сказав что он тоже ничего сделать не может, я попросила дать мне официальный отказ что банк не может частично внести сумму для погашения ипотеки, специалист (мужчина) ответил что документы он не даёт, может принять у меня очередное обращение. Он что-то печатал, печатал, сказал что принял, срок исполнения сказал 2 июня 2026 года. Выйдя из банка и зайдя в мобильное приложение никакого зарегистрированного обращения я не увидела. 16 марта 2026 года в одном из обращений указано что техническая ошибка попросили зарегистривать претензию с суммой досрочного погашения, номером кредитного договора датой списания и уменьшением срока платежа или его размера, деньги должны быть на счету. В итоге деньги с 16 марта лежат на счету, деньги в сумму ипотеки не списались, так и лежат на счету большая сумма, которая ранее была на накопительной счёте. Вот такое колесо фортуны. До настоящего времени я не могу внести сумму досрочного погашения. Ежедневные переживания обернулись проблемами со здоровьем. Самое неприятное что такое отношение к премиум клиентам, я уже не говорю о простых людях!! Кроме как беспредел я это не назову.