Банк ВТБ не умеет делать справки об остатке по счету

Хочу поделиться огромной проблемой с оформлением пособия на ребенка из-за банка ВТБ. Эта проблема, которая возникает из года в год. Для оформления пособия в Москве необходимы справки об остатках по счетам на отчетную дату. Справки нужны от всех, кто входит в состав семьи. У моего мужа открыты счета в ВТБ и у него идёт процедура банкротства, то есть он не имеет доступа в онлайн банк, а вынужден обращаться за справками в офис банка. Он обратился за справкой ДО «Лермонтовский проспект» 04.03.2026, где была выдана справка с «информацией о балансе карты». Я приложила эту справку к документам на пособие. Социальный фонд отказал в приеме данного документа, так как согласно Постановлению Правительства о пособиях по малообеспеченности №289 от 28.02.2023г. учитываются доходы и остатки именно на банковских счетах. Сведения «по картам» не являются полным подтверждением состояния банковского счета.

12.03.2026 муж снова обратился в то же отделение с просьбой сделать справку требуемого СФР вида, с информацией по счету. Ему сообщили, что такую справку необходимо заказать. На следующий день 13.03.2026 мужу выдали справку по счету, содержащую запись об отсутствии операций, но без сведений об остатке. На его вопрос, почему в выписке нет сведений об остатке по счету сотрудники отделения сообщили о невозможности сформировать выписку с корректной формулировкой «по счету» и остатком из-за технических особенностей программы и снова дополнительно распечатали справку с остатком "по карте". Муж подходил также к руководителю офиса, но она также не смогла помочь. После того, как муж мне привез эту справку, мы составили обращение по электронной почте в ВТБ на SMedia@vtb.ru с описанием всей нашей ситуации и просьбой посодействовать в получении справки. На что 16.03.26 получили формальную отписку, что надо идти в офис и там заказывать справки. После этого 17.03.2026 муж стал звонить на горячую линию ВТБ по номеру 1000 с целью оставить обращение с просьбой подготовить в офисе правильную справку, чтобы хотя бы не тратить время на две поездки в банк для заказа и получения. Обращение приняли, но через пару дней пришло смс, что "запрос на изготовление нетиповой справки не исполнен". Таким образом в течение этого месяца муж до сих пор не может получить нужную справку, а я из-за этого не могу заново подать комплект документов на детское пособие.

Замечу, что год назад была та же ситуация и только после многократного посещения офиса удалось получить такую справку.

Хочу спросить у банка ВТБ, ну почему вы не можете делать эту справку из года в год? Почему именно с вами возникает эта проблема, тогда как во всех других банках, где открыты наши с мужем счета (а их немало) такие справки выдают в день обращения и безо всяких проблем? Почему элементарная справка об остатке по счету на определённую дату является для вас не типовой? Вы просто препятствуете получению положенной выплаты на ребенка. И должно быть стыдно такому огромному банку за неумение оформлять самые простые документы.