ВТБ. Аккредитив для покупки квартиры. Сотрудники ВТБ не знают свои продукты

Узнаю от продавца квартиры о возможности открыть аккредитив в приложении ВТБ Онлайн, нахожу ссылку на описание услуги - https://www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/akkreditivy/, заполняю заявку в приложении Банка, однако возникает очень важный вопрос: требуется внести номер ДКП и его дату, однако на текущий момент (20.03.2026) известна только дата (это 21.03.2026) и то, теоретически могут в МФЦ отказать по каким-то причинам, а номер ДКП естесственно - заранее не известен. При этом, чтобы оформить ДКП, уже нужно иметь номер аккредитива, который указывается в тексте договора. Как в этом случае быть - в приложении есть две опции: ДКП без номера или с номером (тогда не даст продолжить)? Можно ли указать ДКП без номера, а потом внести исправления или как правильнее поступить? Звоню я с этим вопросом на номер 1000, где дегенеративный бот Лео дважды присылает мне ту же ссылку, что уже у меня есть и раза с 5го соединяет меня с оператором (звонок был в 10:52 20.03.2026), где два оператора подряд, вторая из которых главный специалист (мол, за правдой больше и некуда обратиться выше, с ее слов) уверяют меня, что я кретин - услуга по аккредитиву оказывается только в офисе Банка, и что я не могу видеть такое на сайте, потому что такого нет в природе (однако тут же на банки ру была новость от 11 марта сего года, что Банк ВТБ внедрил выдачу аккредитивов онлайн - https://www.banki.ru/news/lenta/?id=11022447). Общение идет, как вы понимаете, сложно - меня пытаюстся заставить верить в то, что то, что я вижу - это фикция. И то, что я прошел уже до последенго шага в приложении - это вовсе не аргумент: мне говорят, что вам откажут в открытии аккредитива и что это вовсе не аккредитив, а безопасная сделка. Зачем тогда в приложении внедрять функцию, которой нельзя воспользоваться? Я что-то не очень хочу экспериментировать с несколькми млн рублей, которые я могу поместить на аккредитив, который не будет работать. Как вообще это понимать - сотрудники Банка не знают этих новостей? Банк внедрил это для хайпа, тогда как все это по-прежнему работает только в ДО? Зачем тогда на сайте Банка есть оферта о возможности оформить сделку онлайн? Как это все понимать?