Необоснованное начисление было снято
16.03.2025г. я обратилась в чат по поводу неправомерного начисления комиссии за услугу альфа-чек. Обращение первоначально не было удовлетворено. Ответ об отказе пришел на следующий день. 18.03.2026г. я повторно обратилась в чат за разъяснениями об отказе. Сотрудник банка Анастасия посоветовала обратиться на электроннцую почту банка, что я и сделала в этот же день. Аргументировала тем, что я онлайн-банком не пользовалась. Все услуги мне были подключены сотрудником банка в мае 2025г. (обслуживание производилось в офисе банка самим сотрудником), когда я в банке оформляла вклад на 3 мес. ко Дню Победы под 30% годовых. Ни одной СМС о состоянии счета (вклада) мне за эти 3 мес. не приходило, т.к. я не планировала пополнять или снимать деньги с вклада. Через 3 мес. вклад был закрыт. Больше никаких финансовых обязательств с банком у нас не было, т.к. договор был фактически расторгнут. Но через месяц после снятия денег и расторжения договора мне была начислена сумма за эту услугу. Необходимости оформления этой услуги не было. Плату за нее я оспаривала, т. к. оформление этой услуги со мной не оговаривалось. Узнала об этом только практически через год в марте 2026г. Постоянным клиентом банка не являлась. Просила аннулировать начисление по услуге альфа-чек.
20.03.2025г. пришел ответ банка с положительным решением моего вопроса. Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам банка за быструю реакцию и эффективное решение проблемы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о вкладах Альфа-Банка
помощь сотрудника
Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...
Альфа-вклад
23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...
Закрытие вклада
12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день...
Акционный вклад
15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365...
Помошь с акционным вкладом
15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе...
Отличная помощь в чате поддержки
Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в...
накопительный счет
14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно...