Новому клиенту отказано в бонусах за то, что он не был старым клиентом

В январе 2026 года перевела свою пенсию в Сбербанк. Решение о переходе было принято после того, как я увидела рекламное предложение. Я перешла по ссылке и официально подтвердила свое участие в акции, нажав соответствующую кнопку Перед началом трат я дополнительно проконсультировалась в чате поддержки. Операторы Наталья и Диана подтвердили, что зачисление пенсии зафиксировано и мне необходимо совершить покупки на сумму от 10 000 рублей в течение 14 дней для получения 4 000 бонусов СберСпасибо. Оператор Диана прямо указала в переписке: «условия были выполнены, однако приз не поступил». Я добросовестно выполнила все условия, однако в ответ на мое обращение №260320-7002-157382 банк прислал отказ. Условия акции поражают: банк утверждает, что акция «4 000 бонусов Спасибо за первое зачисление пенсии в Сбере» рассчитана исключительно на клиентов, получавших пенсию в Сбербанке в период с 01.01.2024 по 31.05.2025. Поскольку ваш случай не удовлетворяет этому условию, участие в акции, увы, невозможно. Считаю действия банка неправомерными по следующим причинам: Я — новый клиент: С октября 2017 года по январь 2026 года я непрерывно получала пенсию в АО «Почта Банк», что подтверждается справкой о закрытии счетов и заявлением. Я физически не могла получать пенсию в Сбере в 2024 году. Введение в заблуждение: Реклама в приложении подтвердила мое участие, а сотрудники чата дали прямую команду делать покупки. Отказ после выполнения всех условий — это прямое нарушение обязательств банка перед клиентом. Техническая ошибка: Очевидно, что банк ошибочно применил ко мне условия акции для «возвращающихся» клиентов, проигнорировав мой статус абсолютно нового клиента. Прошу службу лояльности Сбербанка изучить приложенные скриншоты чатов и справку из Почта Банка, признать ошибку и начислить заслуженные бонусы.