Чарджбек в Альфа-Банке: 1,5 часа мучений, правка моих обращений и некомпетентные сотрудники

Обратилась в Альфа-Банк для инициирования чарджбека по двум транзакциям в магазине «Дикси» (услуга доставки не оказана, магазин отказался возвращать деньги).

Общение с поддержкой заняло более 1,5 часов. За это время операторы:
· давали неверную информацию (первый сотрудник заявил, что «деньги уже не в банке, возвращайте только у сервиса», хотя чарджбек именно для этого и существует);
· переводили меня из чата в чат;
· не могли решить простую задачу — зарегистрировать спор по двум операциям.

Самое неприятное: без моего согласия сотрудники банка внесли изменения в моё первое обращение, добавив туда информацию по второй транзакции. Я этого не просила и разрешения не давала. Теперь моё обращение содержит данные, которые я не добавляла, а убрать их нельзя — только полностью отозвать обращение.

По второй транзакции составить отдельное обращение технически невозможно, так как операция не отображается в системе. Вместо того чтобы принять заявление в ручном режиме (как того требуют правила платежных систем), сотрудник предложил мне отозвать уже поданное обращение по первому заказу, чтобы попробовать оформить одно на оба.

Проблема банка (операция не отображается) перекладывается на клиента.

Итог:
· более 1,5 часов потраченного времени;
· неверные консультации;
· изменение моего обращения без согласия;
· техническая невозможность зарегистрировать спор по второй транзакции.

Чарджбек — это право клиента, предусмотренное правилами платежных систем. Банк, который не может обеспечить его оформление, самовольно редактирует обращения клиентов и даёт опасные советы, заслуживает самой низкой оценки. Никому не рекомендую осуществлять покупки онлайн через этот банк.