Альфа-Банк не выполняет своих обещаний при выдаче кредитной карты

Добрый день, являюсь клиентом Альфа-Банка, держателем их дебетовой карты, кредитной. Позавчера предложили открыть ещё одну (уже одобренную) кредитную карту с более выгодными условиями. Подала заявку, сразу же рассмотрели и назначили дату и время получения карты через курьера. Но при этом, карта уже была активна, ею можно было пользоваться и открыть в электронном виде, что я и сделала. При открытии и подписании документов вышло сообщение: " ваша карта будет открыта в электронном виде, позднее вы можете её заказать в пластике". Я согласилась и продолжила оформление. Также у этой карты есть возможность продления льготного периода с 60 дней до 100, условие - совершить покупку на любую сумму и после этого в настройках карты "апгрейды" продлить бесплатно беспроцентный период. Во-первых, по первой проблеме. Карту в пластике мне отказывают выдавать с этим номером (обращалась в приложении, в режиме чата) отмечают, что нужно только перевыпускать. Подала обращение, о том, что мне нужна карта в пластике именно этого же номера без перевыпуска, как и было в сообщении при оформлении карты в электронном виде, а также то, что банк не держит своих обещаний. Пришло решение - только перевыпуск! Обещание не держат, свои же правила не соблюдают. Номер обращения A26***49. Вторая проблема - операция покупки совершённой позавчера, до сих пор в работе банка. Естественно по причине этого они не продляют беспроцентный период, постоянно кормят завтраками, что якобы нужно ждать и банк долго прорабатывает операции.... Почему же такого не происходит на старой кредитной карте, оформленной чуть более полугода назад? Почему такого не происходит на дебетовой карте? С удовольствием послушаю ответы от Альфа-Банка здесь.