Озон Банк: плачу проценты за кредит, к которому банк закрыл доступ. Полное бездействие поддержки

Хочу оставить отзыв о крайне противоречивой и патовой ситуации с Озон Банком.

Начало было отличным: 10.03.2026 я обратился в поддержку по вопросу перевыпуска старой дебетовой карты. Оператор Юлия сработала на 10/10, помогла во всем разобраться. Также оформил заявку на кредит для стройки, операторы Алла и Вероника профессионально проконсультировали по продукту. 17.03 подписал бумаги электронные документы на кредит. 19.03 дождался двух дней и деньги поступили на счет. Казалось бы, идеальный банк, но на этом сервис закончился и начался кошмар.

20.03 я пришел к банкомату ВТБ (партнер банка), чтобы снять наличные для оплаты материалов (машина с материалами уже ждала на объекте). После первой же попытки банк блокирует счет и все операции. Тут же звонит сотрудник антифрода, я подтверждаю личность и операцию, отвечаю на вопросы оператора. Мне обещают разблокировку в течение 24 часов.

Итог на сегодня (22.03):

Обещанные 24 часа прошли — блок не снят.

Поддержка в чате и на горячей линии кормит «завтраками», каждый раз продлевая срок проверки еще на 24 часа. Операторы не имеют полномочий, перевести на старшего менеджера отказываются.

Я был вынужден пройти унизительную процедуру видеоверификации с паспортом (хотя личность подтверждал уже неоднократно при получении карты дебетовой в ПВЗ и при оформлении кредита делал селфи с разворотом паспорта и тд).

После видеозвонка мне СНОВА продлили блокировку — теперь до 18:15 24.03.

Самое абсурдное:

Банк выдал мне кредит, на который ЕЖЕДНЕВНО начисляются проценты(на данный момент уже задолженность по кредиту отображается на счету кредита), но при этом сам же заблокировал мне доступ к этим деньгам. Я не могу воспользоваться средствами, не могу закупить материалы (пришлось срочно перезанимать сумму нужную для оплаты заказанного материала у знакомых, чтобы не сорвать стройку), и при этом я уже «должен» банку проценты за воздух.

Считаю это злоупотреблением правом. Банк удерживает мои средства, подтверждение личности пройдено, но доступ не восстанавливают, при этом продолжая на мне зарабатывать.

Требую от Озон Банка:

Немедленно восстановить доступ к моему счету и кредитным средствам.

Провести перерасчет процентов по кредиту за весь период блокировки (с 20.03 до момента фактического разблокирования), так как услуга фактически не была предоставлена по вине банка.

Дать внятный ответ: почему после прохождения видеоидентификации сроки снова переносятся?

В случае очередного переноса сроков 24.03, мною будет направлена официальная жалоба в интернет-приемную ЦБ РФ и Роспотребнадзор.