Проблемы не решаются

я пользуюсь куар кодом от яндекс. мне подключили 2 разных куар кода, один с комиссией 0.4%, а другой с комиссией 3% !! это даже хуже, чем по карте с меня берут. по итогу оплатил клиент крупную покупку, оплачивали всё как обычно, списали комиссию 3% вместо 0.4. покупку отменили, т.к. оплатил не той картой, а потом оказалось, что у них почти 90% этой комиссии это какой-то сервисный сбор, который они не возвращают. это что такое. то есть у меня человек просто отменил покупку, а с меня списалась комиссия?? да где это видано?? при том прошло всё не по тому куар коду. поддержка яндекса ужасная, эта ситуация была в декабре, сейчас март, при каждом моем обращении они отписываются "над вашем обращением коллеги работают" да чушь это полнейшая, они просто забили и всё, сколько можно работать? год? и вторая ситуация месяц назад у меня при покупке по куар коду списали комиссию почти 50%. это вообще как возможно, никаких возвратов не было. и опять я написал в поддержку и угадайте что? правильно - месяц уже они " работают". никаких сроков, кто работает, ничего нет, просто посылают