Мисселинг и несанкционированный перевод средств: Альфа-Банк отделывается отписками

22.03.2026 в 14:30 я оформляла дебетовую карту через выездного сотрудника в г. Уфа. Несмотря на мой троекратный отказ от кредитных продуктов, сотрудник применил тактику мисселинга. Мне был навязан «комбо-счет» под видом расширенной программы лояльности и кешбэка. Сотрудник прямо дезинформировал меня, заявив, что счет не является кредитным.

Более того, следуя инструкциям сотрудника, я перевел 150 рублей со своего дебетового счета на этот новый «комбо-счет». Сотрудник заверил, что это необходимо для активации программы лояльности.

После моей претензии в чат (№A2603226433), банк формально признал проблему: 150 рублей вернули, счет закрыли. Однако ответ банка — «меры приняты» — является стандартной отпиской.

 * Банк не предоставил информацию, какие именно санкции применены к сотруднику за прямой обман клиента.

 * Банк полностью проигнорировал вопрос компенсации за потраченное время, стресс и необходимость самостоятельно выявлять скрытые кредитные обязательства, которые могли испортить мою кредитную историю.

Я считаю, что возврат моих же 150 рублей — это не решение проблемы, а лишь устранение последствий ошибки банка. Лояльность клиента, столкнувшегося с преднамеренным обманом, восстанавливается не сухими фразами, а реальными действиями.

Требую:

 * Предоставить развернутый ответ о принятых мерах в отношении сотрудника (в рамках внутреннего контроля качества).

 * Выплатить компенсацию в виде бонусных баллов или денежных средств на счет за факт мисселинга и несанкционированного перевода средств.

 * Подтвердить отсутствие негативных отметок в БКИ, возникших из-за открытия этого счета.

До момента получения адекватного предложения по компенсации и исчерпывающих объяснений, оценка «1» остается в силе.