7 кругов ада, чтобы стать клиентом

23.03.2026 20:07
216
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

1 круг: несколько лет назад решил стать клиентом, поймал акцию, получил карту...акции нет. Пишу в поддержку, (п) вы же получили карту 3 месяца назад, (я) нет вчера...в итоге пару дней доказывал что получил карту "вчера" и подхожу под условия акции, плюнул, закрыл все и удалил. Если они с датой получения не могут разобраться, то что потом будет.

2 круг: нынешнее время, старые обиды забылись, пробуем стать клиентом снова. Заполняем форму на сайте..о да мы вас помним, зайдите под собой, вводишь номер телефона...а мы вам код не дадим, у вас сим карта сменилась, звоните в офис банка или приходите лично. Позвонить можно только по одному номеру - московскому, для всех остальных это межгород, но ничего, подождут, не деньги банка же тратят. Подождал 5 минут, плюнул.. Дома решил зайти в приложение, без проблем пустило, после такого на сайт стало пускать, приложении можно бесплатно позвонить (а че можно было так просто решить проблему?), в общем признали меня, заполнил форму

3 круг: ждем курьера чтобы получить, когда настало время .. звонок курьера - у вас фио местами перепутано, мне отказ будет, я не смогу вам выдать (и это не смотря на то что авторизовались на сайте)

4 круг: идем в офис, карта не именная, разрешение получено, по логике просто получить и все. В офисе красота, атмосфера как в парке, ходит народ с ноутами, ты сидишь, выдали циферку в очереди, но ты не видишь ни очереди, ни сколько тебе осталось, ни сколько прошло, ни кого вызывали, в общем все отдыхают и никто никуда не спешит. Спустя почти час к тебе подходит молодой человек, видимо решил поработать и ..... а ничего мы вам не дадим, у вас паспорт сменился, ваша заявка будет обрабываться неделю в ручном режиме, приходите через неделю

В общем не прошел я эти 7 кругов и не быть мне клиентом столь "замечательного" банка, слишком слаб духом, но как говориться что не происходит то к лучшему.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-03-29T09:56:14+03:00
Приветствуем! В отзыве вы упомянули несколько ошибок, постараемся прокомментировать всё: 1. Информацию подтвердить не можем. Мы не нашли обращений по ситуации, которую вы описали. Чтобы мы могли проверить её детальнее, сообщите, пожалуйста, дату и время обращения в поддержку. 2. Когда получаем сигнал от сотового оператора о смене сим-карты, мы временно блокируем операции для безопасности, пока не убедимся, что это действительно вы. Если вы указывали кодовое слово, можно позвонить нам, пройти идентификацию и снять ограничение. Если кодового слова нет, просим обратиться в офис банка с паспортом и телефоном. 3. В заявке ошибок с нашей стороны не было, так как её вы заполняете самостоятельно. Так как допустили ошибку в ФИО, карту выдать не смогли. 4. В офисе всегда стремимся решить вопросы клиентов при первом обращении. Все наши сотрудники готовы помочь. Если приходится подождать, мы обязательно предупреждаем об этом. Скорость обслуживания зависит не только от количества посетителей, но и от сложности их вопросов. Мы не можем выдать карту на паспортные данные, которых уже нет. Поэтому вам сообщили, что нужно заводить новую заявку. Ошибок в работе и консультации не было.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка