Навязывание услуг, бестактность
23 марта 2026 г. я пришла в отделение банка ДО 2 по адресу проспект Луначарского 11, мне было необходимо забрать перевыпущенную карту. Я являюсь зарплатным клиентом, моя прежняя карта visa стала неактивной. Сотрудник допустил грубые нарушения стандарта обслуживания и норм профессиональной этики. Без моей прямой необходимости и согласия начал детально изучать историю моих счетов и операций. Сотрудник озвучивал суммы остатков на моих счетах и финансовые детали вслух, в присутствии других клиентов, находящихся в операционном зале. Это является прямым нарушением ст. 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», гарантирующей тайну об операциях, о счетах и вкладах клиентов. В ходе диалога Сотрудник позволил себе неуместные комментарии личного характера, а именно: заявил, что я «слишком молода для получения пенсии», подразумевая неправомерность или странность моих финансовых операций. Данные высказывания носят дискриминационный характер по возрастному признаку, не имеют отношения к банковской операции и оскорбили мое достоинство как клиента. Подобное поведение сотрудника подрывает доверие к банку, создает атмосферу дискомфорта и нарушает мои права как потребителя финансовых услуг.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
Банк ВТБ
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
Возврат платежа
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...