Полное бездействие банка по ошибочному списанию средств, хищение заработной платы в счет искусственного овердрафта

Добрый день, Вот краткая выжимка по общению с каждым из операторов: Некомпетентность операторов ВТБ (06.03.2026) 1. Антон (15:27 – 15:36) · В чём выражалось: Первый оператор, который взялся за вопрос. Сказал: «Очень заинтересован вам помочь… проверяю информацию, вернусь через несколько минут». Через 9 минут попросил ещё времени. Исчез, не вернулся. Клиент остался в подвешенном состоянии без ответа. 2. Камиля (16:21 – 17:21) · В чём выражалось: Приняла эстафету, сказала: «Ознакомлюсь с перепиской и вернусь с ответом». Затем задала вопрос: «По какой именно операции ожидаете возврат? Когда совершали оплату?». Это означает, что она либо не читала переписку, либо не поняла сути проблемы, которая была подробно описана ранее. Затем, после повторного объяснения, сказала: «Возврат не наблюдаю от данной организации, к сожалению» и спросила «Когда вы делали возврат?». · Некомпетентность: Не изучила переписку, задавала вопросы, на которые ответы уже были в чате. Не смогла объяснить, почему возврат «не наблюдается», и переложила ответственность на клиента. 3. Наталья (17:30 – 19:31) · В чём выражалось: Начала с приветствия и сообщила, что «прочитает переписку». После этого заявила: «На текущий момент возврат средств на данную сумму по вашим счетам не представлен», проигнорировав тот факт, что клиент ранее видел возврат. Этот возврат в дальнейшем был подтвержден банком ВТБ (смотреть ответ сотрудника ниже)!!! Далее начала объяснять природу перелимита, хотя клиент уже указывал, что вопрос не в этом, а в списании с Мастер-счета без подтверждения. Затем заявила: «Возможность удаления зачисления средств в системе ВТБ технически не представлена», на что клиент резонно возразил: «Вы ошибаетесь. Такая техническая возможность видимо есть. У меня как раз тот случай». · Некомпетентность: Давала шаблонные ответы, не вникая в суть. Отрицала очевидное (наличие возврата), не смогла объяснить расхождение в выписке. Не ответила на вопрос о списании с Мастер-счета. 4. Захар (08:20 – 08:50, следующий день, но фактически продолжение) · В чём выражалось: Начал с фразы: «Извините, но к большому сожалению банк по закону не имеет права на отмену операции, это регламентировано: ст. 7 Федерального закона №161-ФЗ…». Клиент при этом не требовал отмены операции, он требовал объяснить, почему списание произошло без подтверждения и с чужого счета. Захар проигнорировал суть обращения и применил закон, не имеющий отношения к вопросу. Позже, после уточнения, признал: «Извините, ранее предоставил некорректную информацию… средства с мастер счета были направлены для погашения». · Некомпетентность: Применил не тот закон, не разобрался в сути обращения. Признал свою ошибку, но время было потеряно, а клиент получил недостоверную информацию.