"Списали с вас деньги. Повод придумаем позже"

В начале марта я решил воспользоваться акцией "Приветственная ставка 16%" и открыть накоп. Альфа-счёт в Альфа-банке. На сайте банка было указано, что процент на необходимую мне сумму доступен только при подключении пакета обслуживания Alfa Only. Что тогда, что сейчас, на сайте банка доступна табл. "Обслуживание в Alfa Only": "бесплатно, если соблюдаете одно из условий": зарплата, сумма на счёте или сумма на счёте и траты в месяц. Перед открытием счёта и подкл. пакета я решил уточнить в чате поддержки банка, чтобы наверняка быть уверенным в условиях обслуживания.

2 марта я уточняю вопрос беспл. обслуживания на пакете Альфа Онли и получаю тот же ответ от сотрудницы Ярослава: "Обслуживание будет бесплатным, если клиент соблюдает одно из условий: <...> ежемесячный остаток по счетам". Я перевожу деньги, прошу подключить пакет обсл. в этом же чате. Сотр. Юлия уточняет у меня, знаю ли я условия. Я задаю ей прямой вопрос: будут ли в моей конкретной ситуации (перевёл деньги сегодня) списаны деньги за пакет обслуживания получаю ответ: "Нет, списания быть не должно". Мне всё понятно, прошу подкл. пакет, открываю счёт, вопрос, казалось бы, решен.

15 марта с меня списали 2990 рублей за пакет обслуживания.

Спрашиваю в этом же чате поддержки, как так получилось? Отвечает сотр. Яна: "комиссия была списана за февраль, так как в феврале не были выполнены условия бесплатности". Но я подключил пакет только 2 марта. Яна пишет, что ошибка с их стороны и составляет обращение А26031511413. На след. день обращение закрывается: "Всё проверили, комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении". Я снова пишу в чат, где сотр. Александра пишет, что... так как у меня уже было подключение к пакету обслуживания в прошлом году, то теперь действуют такие условия - условия бесплатного обслуживания должны соблюдаться... в феврале (за месяц до подключения Alfa Only!), а раз в феврале у меня они не были выполнены, то вот за это-то 2990р с меня и списали.

Где об этом можно было узнать ДО списания суммы - не понятно. На сайте об этом не сказано ни слова. Я начинаю жаловаться, что сотр. в чате доводили до меня другую информацию, на что появилось новое обр. А26031612165: "сумма была списана корректно, но в целях сохранения лояльности клиента мы просим отменить списание комиссии". 17 числа это обращение также было закрыто с тем же самым комментарием.

Дальше появляется новое обр. А26031710635: "Сотрудник неправильно проконсультировал..". А за ним А2603188727, где сотр. пишет напрямую: "Коллеги, клиент разместил на счёте средства, необходимые для бесплатного обслуживания, но комиссия списалась, просьба вернуть деньги". За ним новое А2603197317, где уже прямо говорилось: "... по всем (предыдущим обр.) пришёл автоматический отказ. Комиссии быть не должно". Все пять обращений были закрыты с одним и тем же комментарием.

Текст отказа отсылает к условиям тарифа ("проверить условия можно в приложении"). Я перехожу в раздел Альфа-Онли и вот прямо там вижу: "Стоимость в МАРТЕ: бесплатно, условия выполнены. Условия бесплатного обслуживания: выполните любое условие и в ЭТОМ месяце обслуживание будет бесплатным. Если не выполнить условие, оплата за месяц спишется в СЛЕДУЮЩЕМ месяце. История выполнения: февраль: 2990р".

Сотр. Тимур этот скриншот проком. так: "Я не понимаю сути вашего вопроса. В марте у вас условия выполняются, чтобы в апреле комиссию не списали.".
Адрес банка для письменной претензии в чате дать отказались. Я считаю, они просто издеваются, а банк занял позицию "Да, мы просто списали с вас деньги - идите в суд, если не согласны".