Пересчитали проценты по накопительному вкладу задним числом. Сотрудник привилегии в чате ввел в заблуждение

Открыла накопительный вклад на ежеднейный остаток по приветственной максимальной ставке 15%. Накопления фиксировались каждый день. Всё вроде хорошо, но 23 числа отключаю услугу Привилегия, предварительно уточнив у сотрудницы Диана в чате банка: изменятся ли мои проценты по накопительному вкладу? . Ответ был нет, у вас приветственная ставка до конца месяца все ок. Если не изменится тогда отключайте (написала). И вдруг ставка стала 9,97% и из накопленных денег исчезает 9 тысяч примерно. Пишу в чат банка: как же так. ? Как может измениться процентная ставка задним числом? Ответы давали целых 3 сотрудника 23.03.2026Г: Диана, Елена и Артур. Все очень вежливо уверяли что завтра будет всё отлично и вам всё пересчитается! . Просто у вас не правильно показывает в банке. Жду день и опять пишу. Решила позвонить 24.03.2026Г в банк и меня соединили с сотрудницей банк Ириной, которая отказалась со мной говорить поскольку ей мой голос показался подозрительным. Очен очень много лет работаю с банком и как физ лицо и как юр. Лицо, а теперь мой голос ей показался подозрительным и ответ был таким: Идите в банк Вам там всё объеснят, а я не знаю с кем разговариваю. Да, мой голос после болезни не очень похож на женский, но никто и никогда в втб этого не подчеркивал (я не знаю говорит кто вы и с какого телефона звоните) Я звонила со своего личного телефона с которого работаю уже больше 20 лет в том числе и с ВТБ банком. Ужасные неквалифицированные сотрудники. В чате вообще несут чушь и обманывая и не вникая в проблему, лишь бы поставили им 5 звезд отзыв. Да и не понятно как банк может пересчитать проценты в меньшую сторону если до 23 числа у меня была привилегия.