Самоуправство в ККО Волжский-Мирный

16 марта 2026 года мы с мужем обратились в ККО Волжский-Мирный (Волгоградская область), в районе 12 дня. К слову, ту ситуацию, которую я опишу далее, мы наблюдали далеко не в первый раз, очень хочется рассказать руководству банка, как изощраются их сотрудники ради высокого KPI!

Войдя в вышеуказанный ККО, мы как обычно увидели толпу из посетителей, в зале находилось порядка 15-20 человек. По логике вещей, когда клиент заходит в офис, он берет талон в терминале и ожидает, когда его вызовут в окно на обслуживание и руководство отслеживает, что в офисе есть очередь, скорость обслуживания.

Но в Мирном всё работает иначе: ты заходишь, администратор уточняет по какому вопросу ты пришел и отправляет пройти в зал для ожидания БЕЗ ТАЛОНА. Когда сотрудник в окне освобождается, администратор зовет к себе следующего человека (а кто за кем либо пишет в блокнот, либо держит в голове), выбивает в моменте талон и человек идет в окошко!

Схема, ну просто гениальная, 0 секунд ожидания, просто образцовое ККО! Я не буду голословной и прикреплю фото, где в зале присесть негде, а на экране не одного талона в очереди, при том, что часть людей на фото не видно!!! Ваши сотрудники держат клиентов, за счет которых, они и Вы кормитесь, за последних дураков!

Что происходит мы конечно поняли сразу, но сначала ждали, как и все остальные, наблюдали. Через время, терпение лопнуло: это не банк, а какой-то базар, люди возмущаются, очередь не двигается и вишенка на торте в эти пиковые часы офис моет уборщица. Ребят, ну Вы серьезно?! Выбирайте более подходящее время для этого!!! Я не выдержала, подошла к девушке, которая была на месте администратора (кстати, по ее словам, она зам. управляющего ККО, что ещё хуже), общалась крайне хамски со всеми, когда кто-то из очереди спрашивал, ну сколько можно ждать, отвечала сидите и ждите, все сотрудники на рабочем месте! Я прямо сказала ей о том, что здесь не дураки собрались и то, что они не выдают талоны сразу - не норма, а обман в свою выгоду! После того, как я высказалась и люди тоже стали понимать, что к чему и бунтовать, ей пришлось выдать талоны ожидающим, но как позже выяснилось она сбилась в порядке... и образно тот, кто был последним, стал чуть ли не первым! Разумеется, люди стали скандалить, но в целом ей очевидно было наплевать, потому что она так и продолжала "гавкать" на тех, кто был чем-то недоволен и снова перестала выдавать талоны!

Чудесным образом, после скандала заработало ещё 2 окна и очередь двинулась! Получается, что и тут нам наврали, что все были на рабочих местах?! Смею предположить, что тот день, когда я настояла выдать талону ожидающим - был единственным, когда у этого ККО были люди в очереди... 

Я прошу обратить внимание на работу ККО, контролируйте своих сотрудников, смотрите камеры втечение дня, они дурят Вас и Нас! И не краснеют!!!