Приходится почти час умолять клерка оценить за его не способность оказать поддержки, перевести диалог и оформить претензию

19 марта 2026 года обратился в онлайн чат банка по причине не корректной и не актуальной информации, отображающейся в мобильном приложении банка, а также с просьбой удалить или перенести эту иныормацию в архив. 

В ходе общения с сотрудниками чата, было оформлено обращение в профильный отдел банка, а само общение носило доброжелательный характер, по результатам которого я оценил поддержку на отлично. 

Позже, получил из банка смс, что отражаемая в мобильном приложении информация рассмотрена и исполнена в полном объёме. 

24 марта 2026 я вновь обратил внимание на то, что несмотря на обещания, впопядок не был наведен в разделе Обращения в банк. 

В 16.55 я переслал скриншот не исправленной информации в онлайн чат банка. 

К рассмотрению моего обращения подключился оператор Александр Р., который, к содалению, не изволил ознакомиться с перепиской в чате или с ответами из банка, в результате ни чего не понял. 

Я ему в помощь переслал переписку из онлайн чата и ответы из смс Совкомбанка, но оператор оказался не готов к поддержке. 

Я несколько раз обращался к нему с просьбой перевести на компетентного или главного специалиста клиентского отдела, но мне было отказано. 

Также просил выслать мне форму для выставления неудовлетворительной оценки за халтуру и волокиту, но мне вновь было отказано. 

Почти через час выпрашивания (17.53) меня соединили с главным специалистом Дарьей Х., которая пообещав разобраться и помощь, быстренько пропала. 

Позже главный специалист Николай Б. соизволил и переспросил о моём желании оформить претензию на не готовность клерков онлайн чата Совкомбанка чем-то помочь, я подтвердил свои многочисленные просьбы об этом. 

Крайне удивлён подобным отношением клерков клиентской поддержки банка. 

Даже не в их готовности и умения оказывать поддержку или помощь, а в том, как они творят волркиту и практически из не значительной пробоемы создают конфликтную ситуацию. 

Без принципно ведут себя, отказывая в возможности клиенту оценить уровень поддержки, переводе на квалифицированного специалиста или в оформлении жалобы. 

Впечатления плохие, а если так позволяют себя вести по мелким проблемам, создавая конфликтную сиьуацию,то что можно ожидать при других вариантах - просто страшно представить это произвол подобных клерков.