Незаконное списание платы за подписку Альфа-Смарт, которой я не пользовалась от 09 марта 2026 г.

24.03.2026 21:59
401
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
В мобильном приложении Альфа банка так устроено, что подключается платная подписка, а ты даже не понимаешь какая подписка подключилась, и что она платная. 9 марта 2026 года я случайно нажала какую-то кнопку, и мгновенно без моего согласия подключилась платная подписка Смарт-Альфа стоимостью 399₽ в месяц. Появилась надпись, что подключена эта подписка. Как отключить не понятно, она мне не нужна. Обратилась сразу же в чат. Подключилась оператор Лаура. Заверила меня, что эту подписку она отключила. Таким образом я не пользовалась этой подпиской. Сразу отключила. Я и забыла от этом случае. Каково же было моё удивление, когда несколько дней спустя, я, зайдя в мобильное приложение, увидела, что мой накопительный счёт уменьшился на 399₽. Обратилась в чат, составила претензию. Обещали рассмотреть её в течение 3-х дней. Пришел ответ в СМС - в возврате уплаченных 399₽ за неиспользованную подписку отказано. Как такое может быть?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-03-25T15:48:49+03:00
Приветствуем! Спасибо, что поделились опытом. Мы внимательно изучили вашу ситуацию и решили пойти навстречу: вернули комиссию за Альфа-Смарт на ваш счёт, хотя и списали её верно. Перед подключением вы можете ознакомиться со всеми условиями в нашем приложении или личном кабинете. Комиссию списываем сразу по факту подключения, если ранее вы уже пользовались подпиской, как и было в вашем случае. Нарушений с нашей стороны не было. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом ❤️
user-782413956978
2026-03-26T12:06:46+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка