Помогли с настройкой основного счёта для переводов в чате, но не сразу поняли вопрос

Мне нужно было сделать Альфа банк основным для переводов по Сбп. Как это делать я не мог даже предположить. Решил закрыть этот вопрос с помощью чата поддержки. Обратился в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка 20 февраля 2026 года. В 20:54 позвал оператора. А вопрос в чат написал в 20:55. Я попросил подсказать мне «как сделать альфа банк основным для переводов по сбп?» В 20:57Ко мне на связь вышла оператор Ирина. Сначала она описала, как сделать так, чтобы банк перестал быть основным (видимо, немного не так поняла мой запрос). В 20:58 я уточнил, что мне нужно, чтобы банк был основным. После моего уточнения, что мне нужно обратное действие, она скорректировала ответ. В 21:20 Ирина извинилась за долгое ожидание и подробно расписала пошаговую инструкцию: «Перейдите в Профиль (ваше имя на главном экране) -Настройки - Переводы по номеру телефона. В самом верху будет Основной банк и, если хотите установить наш банк, как основной для переводов по СБП, то нажмите - Выбрать Альфа-Банк». После Ирина поблагодарила меня за обращения и попрощалась.

Я воспользовался инструкцией и установил Альфа банк основным для переводов по СБП, теперь если кто либо будет мне переводить будут видеть, что мне нужно перевести на Альфа банк. Мой вопрос был решён. Благодарю сотрудницу Ирину за помощь. Процессом взаимодействия в целом доволен. Общее время решения вопроса решения заняло 25-26 минут. С учетом того, что вечернее время и повторного уточнения вопроса. Чат работает стабильно, уведомления приходят вовремя, историю диалога видно. Так что всегда можно посмотреть инструкцию заново, если пригодится. Ставлю оценку из за одного минуса. Единственный минус в том, что сотрудник не сразу понял суть вопроса. Вместо того чтобы объяснить, как сделать банк основным, первый ответ содержал инструкцию, как его убрать из основных. Пришлось тратить дополнительное время на уточнение. Однако после корректировки диалога помощь была оказана полностью, и итоговый результат положительный. Спасибо Ирине за работу и за то, что довела вопрос до конца!