Постоянная заморозка средств, хотя согласие на безакцептное списание я отозвал

25.03.2026 10:13
279
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый день. Я направлял обращение в банк с заявлением об отзыва ранее данного мной согласия на безакцептное списание по кредитным продуктам с моих с дебетовых/расчетных счетов. Я получил ответ 19.03.2026, что в течении 3-х дней данный акцепт будет отозван. Далее 24.03.2026. Я пополнил карту, т.к прошли три дня с момента ответа на мое заявление, но денежные средства были удержаны в счет погашения задолженности, сотрудники продолжают ссылаться на пункт 14.3.15 ДКБО. Я направил обращение в банк A2603246878, о том, что было заявление ранее об отзыве акцепта на списание. 25.03.2026. Я увидел, что денежные средства, которые я вносил 24.03.2026 отображаются на счету. также получил ответ от банка на обращение A2603246878. в котором указано следующее: Здравствуйте, Илья С. Мы рассмотрели ваше обращение касательно отказа от безакцептного списания по вашим кредитным договорам. Безакцептное списание для погашения задолженности по договору кредитной карты(Номер договора в доп. информации) не обнаружили. Ознакомиться с движением денег по счёту вы можете в приложении или Альфа-Онлайн, сформировав «Выписку по счёту» в разделе «Справки и выписки». Обращаем внимание, что в рамках ваших обращений №A2603189211 и №A2603184304 мы отключили безакцептное списание по вашим кредитным договорам кредитной карты(Номер договора в доп. информации) и кредитному договору(Номер договора в доп. информации). Отметим, что, если на счетах №*9248 и №*2718 кредитных договоров есть деньги, то спишем их в погашение долга. Если хотите сделать частичное или полное досрочное погашение, то обеспечьте деньги именно на указанных счетах. Альфа-Банк Но пополнив счет, я увидел, что снова денежные средства были заморожены в счет погашения по кредитной карте. В ответе банк продолжает ссылаться на безакцептное списание денежных средств в рамках данного мной согласия (Которое отозвано) Утверждают, что денежные средства могут быть не списаны в счет погашения, но разморозятся на след. день. Данная ситуация крайне не устраивает. По данным манипуляциям/заморозкой денежных средств было направлено огромное количество обращений в банк. Но решения не принесло. Оценку считаю полностью заслуженной. Официальные законные заявления не исполняют должным образом. Сам же, буду обращаться для урегулирования вопроса уже в контролирующие органы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-04-14T18:21:43+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-04-14T19:47:17+03:00
Приветствуем! Всё внимательно изучили и не обнаружили нарушений со своей стороны. В ответе на обращение А*****6878 правильно объяснили: безакцептных списаний для погашения долга по кредитным договорам №PILCAQ*****1414 и №F0CRBM*****4014 не было с даты подачи заявление на отзыв согласия — 18 марта 2026 года. В день поступления деньги временно замораживаем для проверки. Но уже на следующий день ими можно пользоваться.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка