ВТБ не начисляет кешбек по категории
17.03.2026г. Оформил покупку с категорией "Дом и ремонт" на 25 611 рублей. Начислен был максимальный кешбек - 1000 рублей. Через какое-то время магазин не смог выдать товар, и в одностороннем порядке отменил заказ. После этого, произошел возврат средств и списание кешбека по этой операции. Следом за этим, я оформил новый заказ в той же торговой точке на 24 900 рублей, но на него кешбек не начисили, ссылаясь на то, что предыдущий платеж еще не обработан и совершена новая покупка.
Согласно документам из втб онлайн:
1 покупка - 17.03.2026 в 18:20
1 покупка возврат - 21.03.2026 в 00:00
2 покупка - 22.03.2026 в 16:25
В выплате кешбека вручную ВТБ отказал. Почему клиент должен учитывать технические особенности банка при планировании покупок? Считаю что кешбек должен быть выплачен в соответвии с выбранной категорей. Я, как клиент, просто покупаю товар, технические особенноси работы банка я не знаю и знать не должен.
Хочу отменить в худшую сторону работу поддержки, все сотрудники абсолютно не заинтересованны в решении проблемы. Оператор Анна в чате вообще начала давать ответы на другие вопросы. Лишь 1 оператор по телефону, сказал, что кешбек ДОЛЖЕН быть начислен, и если не начислится, позвонить еще раз.
Не рекомендую банк, при возникновении каких-то проблем и недоразумений, банк НЕ поможет клинту, и приложит все усилия не выплачивать положенный бонус.
Все скриншоты прикрепил.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
ВТБ – удобный банк
Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут...
Благодарность
4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы...
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО "Митино" Т-ву Кириллу Вадимовичу за помощь в получении кэшбека. Положенный...
Оспаривание комиссии за открытие мастер-счёта 500 руб
Случайно увидел ДВА списания: 200 руб и 300 руб. Написал в чат поддержки. Ответили, это комиссия "за открытие мастер-счёта". При этом, я ничего не открывал в даты списания этой...
Отзыв о работе сотрудника
Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских...
Очень помогли с возвратом денежных средств
Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
Оператор Андрей
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...