Цифровая карта Мир и акция Яндекс.Маркета, деньги недоступны уже несколько дней

Для участия в акции Яндекс.Маркета «скидка до 50 % при оплате картой ВТБ» 24 марта 2026 года я выпустил бесплатную цифровую карту Мир •3722 и перевёл на неё деньги. Сначала сделал тестовый перевод (04:40) деньги успешно зачислились. Затем основной перевод (05:07, с моей основной карты другого банка). Сразу после этого все попытки оплаты в Яндекс.Маркете были отклонены банком Поддержка ВТБ направила меня в отделение банка с просьбой открыть Мастер-счёт для перевода средств. В отделении Мастер-счёт открыли, но сотрудники не смогли перевести мои деньги и оформили обращение. После звонка на горячую линию 1000 карту разблокировали. Однако из-за технического бага ВТБ Онлайн при нажатии на цифровую карту Мир •3722 в приложении появляется полностью чёрный пустой экра, после этого был звонок на горячую линию, после которого зарегистрировали обращение CR-16362354. В браузерной версии online.vtb.ru карта также не кликабельна.Все доступные способы: (очистка кэша, переустановка приложения) не помогли. Поддержка отвечает стандартной отпиской: «ждите ответа до 14.04.2026». Покупка на Яндекс.Маркете сорвана, доступ к моим собственным деньгам полностью отсутствует уже несколько дней. Считаю, что такая ситуация является нарушением ст. 845 ГК РФ (банк обязан гарантировать клиенту беспрепятственное распоряжение денежными средствами на счёте и не вправе устанавливать ограничения, не предусмотренные законом). Требую: В первоочередном порядке экстренно перевести мои деньги на мой Мастер-счёт без комиссии. Выплатить компенсацию за причинённые неудобства и проценты за неправомерное удержание денежных средств по ст. 395 ГК РФ. Готов предоставить все скриншоты, чеки и дополнительные данные.
Обращение CR-16362354 уже зарегистрировано.