Больше месяца не могут разблокировать приложение ребенку после смены оператора связи

Я сменила сим-карту ребенку (переход к другому оператору) — в тот же момент приложение Альфа-Банка заблокировалось. В других банках аналогичная проблема была решена за пару минут удаленно: достаточно подтверждения в приложении или звонка.

В Альфа-Банке начался настоящий квест:

один сотрудник сказал — обязательно личное присутствие в офисе с оригиналами документов;

другой — нет, решим дистанционно, заполнил форму для техподдержки;

третий — перезагрузите телефон;

четвертый — нет, обязательно личное присутствие в офисе с ребенком, его телефоном и оригиналами документов;

пятый — снова заполнили форму техподдержки, пообещал ответ через два дня.

Ответа нет уже неделю. Совершенно непонятно, зачем в такой ситуации ехать в офис, да еще и тащить с собой несовершеннолетнего ребенка, учитывая его график учебы и общую загруженность. Получается, что процедура решается только личным присутствием сотрудника банка, а дистанционная поддержка оказывается бесполезной. Но если офиса нет рядом или рабочий график не позволяет выкроить время на поездку, а у ребенка — свои занятия, то клиент оказывается в тупике. Тогда непонятно, для чего вообще существует удаленная поддержка, если в итоге все равно приходится лично приезжать в отделение с ребенком. Такое ощущение, что проще сразу приглашать всех в офис, чем создавать иллюзию дистанционного обслуживания.

Ребенок расстроен: как такой крупный банк, который так много говорит о высоких технологиях, не может решить эту задачу? Карта есть, но пользоваться ей полноценно он не может. Очень обидно, что вместо квалифицированной помощи — бесконечные противоречивые инструкции, потерянное время и полное отсутствие результата.