Кешбэк по партнерским акциям

В приложении Банка в разделе кешбэк партнеров, периодически проводятся акции, связанные с сервисами доставки продуктов. В подробном описании акций (например с названием 2/26 или 3/26), указано, что под ТСП понимается интернет-площадка (сайт) и мобильное приложение. Там ничего не сказано про розничные магазины. При этом в данных акциях есть условие, что участник не должен совершать покупку в ТСП в течение года до старта акции.

Ваши операторы поддержки (причем несколько разных человек) сообщали, что в это условие также включаются и покупки в розничных магазинах торговой сети, хотя в условиях об этом прямо ничего не сказано.

1. Внесите ясность, что конкретно понимается под ТСП в данных акциях и необходимо ли для участия в акции также не совершать покупок в течение года до старта акции в розничных магазинах торговой сети?

2. Если по условиям акции покупки в розничных магазинах также учитываются - сообщите конкретный пункт условий где это указано.

3. Дайте оценку указанным консультациям. И если информация работниками поддержки была предоставлена неверно - то следствие этого как минимум упущенная выгода и недополученный кешбэк.

Подобное отношение к клиенту неприемлемо.

Как можете это прокомментировать? Предоставьте внятные и исчерпывающие пояснения. Здесь нет риторических вопросов.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.