Банк, который не ценит своих клиентов

Итак начнем нашу историю:

Решил сделать довольно крупную покупку, изучив проценты и лимиты кешбеком решил выбрать банк ВТБ рассчитывая на 3% за оплату от 1,2млн в 36000 рублей. В рамках бонусной программы максимум можно было бы получить 3000₽, при этом подключив "Привелегии" можно было бы увеличить этот лимит до 30тыс рублей.

Узнав все условия привелегий решил подключить его по приглашению, однако он сразу не подключился. Позвонил к ним на горячую линию узнать почему и сообщил что подключение мне нужно срочное так как планирую сегодня совершить "крупную" покупку. В этот момент решали только вопрос с подключениеи Привелегий и ни как не среагировали на мое высказывание про крупную покупку. Не уточнив на сколько крупную я планирую совершить покупку или просто не проинформировал меня что если покупка будет на 1млн или выше за нее не начислят кешбек. 

Позже все таки удалось выяснять самостоятельно почему их сервис не подключался, так как нужно было отдельно самостоятельно после приглашения его подключить, о чем было указано на страничке после ввода кода из смс во время приглашения, однака эта страница сразу закрывалась выдавая не понятный текст.

И вот я перевожу нужную мне сумму для покупки и совершаю оплату на 1,2 млн рублей(при этом у меня была возможность ее разделить как угодно для меня) 

На следующий день или через день мне поступает звонок от сотрудника ВТБ который хотел обсудить Привелегии, я ему уточнил что по операции не отображается кешбек он же ответил что операция пока в обработке обратитесь после обработки. То есть даже на этом этапе сотрудник видя покупку в 1,2 млн рублей сразу не сказал про ограничения.

Было составлено несколько обращений на начисление кешбека, и все как один отвечают вы нарушали по сумме покупки выше 1 млн начислить не можем.

Поэтому и выходит, что даже ваши сотрудники иногда не знают об ограничениях и не информируют о них, зато клиент всегда все должен знать. Отличная клиентоориентированность 

Добавляю 1 звезду, что категории иногда полезные выдаются, в остальном сложилось очень ужасное впечатление как о банке так и о Премальном сервисе банка