Если все в рамках стандартного функционала мобильного приложения - нормальный банк, шаг в сторону - начинается ад

В феврале 2026 Яндекс Банк передал в ФНС данные за 2025 год о доходах, которые я проучил про вкладам и счетам там

21 марта я обратился в поддержку, чтобы получить справку с печатью банка об этих доходах за 2025 год

Потому что данные в приложении ФНС - это справочная информация для меня, а мне нужна официальная справка с печатью банка, которую я могу использовать в качестве подтверждения источника доходов

Как и во всех случаях, поддержка не сделала ничего

В чем главные проблемы поддержки Яндекс Банка?

1) Они никогда не слушают клиента, не пытаются вникнуть в суть вопроса, даже не читая вопрос

Вместо этого они "скармливают" своей внутренней нейронке и просто копи-пейстом вставляют ответ нейронки в диалог с клиентом

Почему я в этом абсолютно убежден?

- Я пишу длинные вопросы с детальным описанием ситуации. Убедиться в этом можно даже по данныму отзыву. Человеку прочитать и полностью понять любой мой вопрос потребуется не меньше полминуты 

Тем не менее через 10-15 секунд уже поступает ответ на пару страниц

Безусловно, ни один человек не способен на такую скорость

Кроме того, еще ни один ответ не был по делу

Сразу видно, что ответ генерирует нейронка, которая не может до конца понять суть вопроса и контекст

Я очень опытен в подобном и экспертно могу различить ответ человека и ИИ на основании десятков признаков

В Совкомбанке и МТС банке, например, поддержка работает прекрасно, всегда отвечает по делу и понимает суть вопроса. Потому что сначала минуты 3 читает, потом еще 5-10 минут пишет ответ (там сообщение периодически отображается, как в мессенджерах, что оператор печатает ответ). И как ответ написан, сразу видно, что это живой человек лично писал

2) Поддержка ничего не может и НЕ ХОЧЕТ сделать, что не в рамках стандартного функционала мобильного приложения

Несмотря на то, что ты в пятый раз повторяешь, что это не то, что тебе нужно, они опять тебя отсылают к стандартному функционалу мобильного приложения

Твой запрос составить обращение в ПРОФИЛЬНОЕ подразделение банка полностью игнорируется поддержкой

Их единственный ответ сводится по сути к одному "или пользуйся стандартным функционалом приложения, или вали отсюда, мы ничего делать не будем"

3) Абсолютно ужасное отношение к клиентам, никакой клиентоориентированности, никакого желания помочь

В этот раз ответ поддержки свелся к следующему: 

"подготовить справку для госслужащих можно через приложение Яндекс Пэй: нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу экрана — «Справки» — «Сведения для госслужащих» — Выберите Сейв — укажите дату, на конец которой должны отобразить остаток. А доходы и расходы отобразим за отчётный год"

1. Я не госслужащий и мне нужна другая справка, потому что справка для госслужащих содержит громадное количество ДРУГОЙ конфиденциальной информации, которую я ненамерен раскрывать другим.

Мне нужна только справка о полученном доходе

2. Там невозможно выбрать Сейв. При заказе справки можно указать только год. 

Уже по этому можно понять, насколько поддержка некомпетентна и сама не знает, что говорит

3. В любом случае я попытался сделать эту справку для госслужащих за 2025 год, но 

"Раздел 1. Сведения о счетах и доходе, выплаченном по счетам - отсутствуют"

Т.е. в этой справке у меня все отсутствовало, хотя в ФНС банк данные передал 

Остальной текст в комментарии (т.к. превышена максимальная длина текста)