Нарушение договора со стороны банка

Долго думала, расширять ли сотрудничество с банком ВТБ после того как он поглотил РНКБ. Теперь категорически не хочется. Дело в том что в РНКБ оформила ипотеку, исправно платила и выполняла все условия договора. Как всегда, 18.12.2025 года продлила договор ипотечного страхования через приложение. До этого все проверила, страховая аккредитована и документы дополнительно в банк не нужно предоставлять. Все было спокойно вплоть до 12.03.2026. ВТБ прислал СМС уведомление напоминание о платеже ипотеки. И тут я удивилась. Платеж вырос. Разница чуть больше трёх тысяч! Написала в чат в этот же день, узнать с какого вдруг увеличился платеж? Мне ничего не объяснили, только сказали что обращение принято. Причина увеличения платежа, как я уже поняла, заключалась в том что банк не увидел оформленную страховку.

По итогу обещали деньги вернуть и пересчитать платеж.

На следующий день обратилась на входящую линию поддержки по телефону. Сотрудник подтвердил что ставка повышена некорректно и составил ещё одно обращение.

График скорректировали. Но оказалось что при этом ежемесячный платеж не тот который в договоре указан, а увеличен. Ещё одно обращение в колл-центр. Сотрудник Никита Ю-ч, табельный номер 70**61 составил дополнительно обращение потому что платеж отличается от того что был в первоначальном договоре (именно сотрудник заметил разницу). За это ему огромная благодарность! Наконец внимательный и профессиональный сотрудник, готовый помогать клиенту. За его работу оставляю ему благодарность. Не знаю как решится вопрос, но так и подмывает пойти в прокуратуру так как договор ипотеки был нарушен банком! Если в таком крупном банке даже с ипотекой возникли такие трудности, то что говорить о простых кредитах и кредитных картах.