Трудности с открытием вклада, трудности с закрытием вклада, отсутствие поддержки на Банки.ру

19.12.25 (пятница) оформила заявку на вклад на сайте Банки. ру и внесла деньги. Но в этот день банк не подтвердил открытие вклада. В понедельник вклад был по-прежнему на стадии заявки. Я написала в поддержку и началось... Сменилось несколько операторов и каждый считал своим долгом попросить описать сложившуюся ситуацию (вместо того, чтобы поднять глаза выше и посмотреть полное подробное описание отправленное уже несколько раз). Прямые вопросы просто игнорировались. Т. е. операторы писали, что вклад открыт, что на сайте произошел сбой и они уже работают над исправлением ситуации, НО на вопрос: "Каким числом открыт вклад?", "Где договор открытия вклада?" никто ничего не отвечал. Эти вопросы были НЕОДНОКРАТНО проигнорированы. В итоге, спустя вечность и с десяток прямых вопросов о дате открытия вклада, в чате мне все-таки написали, что вклад открыт 22.12.25 (понедельник), но договор так и не прислали, пообещав, что он появится на платформе в ближайшее время.

Прошло два месяца договор на платформе так и не появился. Написала в чат. И снова те же трудности коммуникации - шаблонные ответы, не отвечающие на заданный вопрос, смена операторов, постоянная просьба описать ситуацию и т. д. В итоге, мне пришлось потратить кучу времени и нервов на казалось бы элементарный запрос - получить копию договора.

И вот пришло время закрытия вклада - 23.03.26, на сайте появилось уведомление: "Вклад будет закрыт сегодня." На данный момент 25.03.26 17:00 (МСК) вклад не закрыт, информации никакой нет, новых уведомлений нет. В чате, как обычно, сначала приходится пробиваться через бота (абсолютно бесполезен), который называет рабочий понедельник не рабочим днем. Дальше операторы, которые не читают сообщения и просят описать ситуацию (она описана двумя сообщениями выше!), а когда все-таки удается достучаться, они говорят: "ждите". По срокам ожидания ответов не дают. И так третий день!! Позвонила на горячую линию банка в котором был размещен вклад (оформлен через платформу "Банки. ру") и узнала, что оказывается мой вклад был открыт 19.12.25 ! В заявке, на платформе "Банки. ру" указано, что вклад открыт 21.12.25, а в чате поддержки на платформе "Банки. ру" напомню, мне сказали что вклад открыт 22.12.2025 ! Кому верить? Но самое интересное, по словам специалиста службы поддержки ОА "Банк жилищного финансирования" вклад должен закрыться только 27.03.2026. На вопрос: "Почему? Ведь в договоре указан 91 день? И если считать с 19.12.2025, то вклад должен был закрыться 20.03.2026? " Внятного ответа не получила. Что в итоге: нарушение сроков договора - вместо 91 дня - уже 96 (без учета дня открытия), никакой прозрачности в операциях, постоянные сбои и ошибки, бесконечное ожидание, нервы и отсутствие поддержки (да, да именно полное отсутствие).

Сегодня написала в поддержку с просьбой прислать мне контактную информацию, включая ФИО и должность ответственного сотрудника, для направления претензии. В чате 4 раза проигнорировали запрос, оператор, который вел диалог, спешно покинул чат. А следующий оператор который подключился к диалогу, написал что они не разглашают персональные данные сотрудников. Занавес. Большей наглости даже придумать трудно. По этой логике теперь у нас и бэйджи запрещены, и на кабинетах таблички с ФИО вешать нельзя, в паспорте объекта строительства ответственное лицо указывать ни в коем случае не стоит и т. д.

Намерена требовать компенсацию за нарушение сроков договора и писать в ЦБ с описанием всего произошедшего.