Отказ в выплате наследства и списание части денег банком

25.03.2026 в 19:15 обратился в г Москва в офис на Сходненской для получение денежных средств по свидетельству о праве на наследство. Менеджер Иван слету сказал приходите завтра так как руководитель ушел, а то что офис работает до 21 мало кого волнует. Пришлось звонить на горячую линию и составлять там обращение, обещали в течение 3 часов перезвонить так и не перезвонили, после этого менеджер Иван все таки сказал что будет заниматься оформлением, так как являюсь клиентом банка денежные средства планировалось получить на свой счет в МТС банке, но прошел час куча общения с коллегами и по телефону не дали результата.

Выяснилось следующее что был вклад который наследуется и он пролонгировался под 0,01%, но у счета почему то сменился номер, и это не тот счет который был предоставлен нотариусу самим банком и указан в свидетельстве и эти типа тех сбой приходите завтра, а не отказ в выплате наследства(финансовый омбудсмен разберется)

Но это еще не все, по вкладу не было капитализации и проценты выплачивались на карточный счет(виртуальная карта, доступа у посторонних не было), доступ в ИБ был у меня, но никаких переводов мной не делалось и через 2 месяца было замечено что в ИБ закрылась карта и была списана комиссия 45098,39 с примечанием Перевод денежных средств согласно заявления клиента о закрытии счета, как закрылся счет если клиент данного счета на тот момент уже умер вопрос открытый, но скрины и выписка все сохранено. Было по этому поводу обращение в банк, они просто заблокировали ИБ. Банк похоже в тихую решил списать деньги и даже когда пришел запрос на остатки от нотариуса не захотел разбираться, а решил выплатить только часть процентов

Фактически банк отказал в выплате наследства и списал деньги, менеджер Иван вел себя по хамски(это похоже для банка нормальное поведение уже не впервый раз) и теперь надо опять ехать в банк так как он даже не может просто создать заявку на выплату наследства и разбираться уже внутри, обязательно клиент должен быть в офисе, с другими банками такой проблемы почему то нет.