Так о чем говорил оператор?

Качество консультаций работников Банка по-прежнему оставляет желать лучшего и вряд ли может считаться приемлемым.

Данное обращение касается сообщения Микаела 26 марта.

Несмотря на то, что был задан простой вопрос по акции BRANDFREE на Wildberries - предоставил заведомо ложные сведения, сообщив: "это 2 разных предложения с другими условиями.", чем ввел в заблуждение.

Внимательно читаем "с другими условиями.". Множественное число. Дата - это не условия, а сроки проведения акции! Разницу понимаем?

В дальнейшем даже коллеги подтвердили его ошибку: "Сами условия у них одинаковые."

Почему позволяется такое отношение к клиенту со стороны оператора? С какой целью предоставляется недостоверная информация? Или по-вашему это нормальная работа оператора?

Что мешает сначала внимательно проверить информацию и только потом сообщать ее клиенту? Может это слишком сложная задача? Или предоставление корректной информации не входит в приоритет при предоставлении ответов?

Предоставляя недостоверную информацию по вопросам клиента, непосредственно связанных с продуктами/услугами - оператор показывает свое отношение и пренебрежение и к своим обязанностям и к клиенту?

При том, что подобные ситуации уже были. Предыдущих показалось недостаточно?

По какой причине в очередной раз проявляется абсолютно наплевательское отношение и к своим обязанностям и к клиенту?

У него какая-то проблема с восприятием букв и пониманием смысла?

Зачем вы таких допускаете вообще до консультации клиентов? Такое поведение соответствует вашим внутренним критериям и процедурам?

Подобное отношение к клиенту неприемлемо.

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Предоставьте внятные и исчерпывающие пояснения.

Здесь нет риторических вопросов.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.