Отвратительная консультация сотрудников контактного центра

Добрый день,уважаемые представители банка.

Хотелось бы получить от вас комментарии по поводу работы ваших специалистов Колл-Центра.

8 (!!!!) сотрудников не смогли ответить на мой вопрос и показали нулевое знание продукта, полную некоментентность при общении с клиентом.

Сегодня 26.03.26 г в 12:47 обратилась в службу поддержки по номеру 900 по поводу сервиса по возврату налога (упрощенный).Интересовал социальный (приходило оповещение в сбербанк-онлайн,что могу сформировать заявление через приложение .были вопросы) и имущественный (через дом-клик,знакомый подал декларацию через этот сервис).

Первый же сотрудник переключил меня на линию Домклик. Домклик переключил обратно на общую линию. И вот тут я столкнулась с сотрудником (третий,в 12:53),который даже элеметарно не может сказать :"Я с вами прощаюсь,переключаю на другого сотрудника",а еще и грубит...Ни здрасте,ни досвидания,как говориться..Просто тупо оборвала меня на полуслове,переключив на другого.

Ну да ладно.Игра в "пни клиента" продолжилась.

4-сотрудник следом переключил на 5-ого в сопровождение Домклик..Сотрудник выслушал и ушел надолго искать информацию.И вот тут я хоть смогла получить хоть какую консультацию...Ииии связь прервалась...Совпадение?

Но я отчаянная, решила попытать "удачу" еще раз.

в 14:17 я позвонила снова в КЦ. Первый же сотрдуник меня переключил даже не дослушав.И куда?? На поддержку Юр.Лиц...Оттуда меня переключили на поддержку НПФ Сбера(!)

А там уже вернули обратно на поддержку физ.лиц. 

8 некомпентных сотрудников КЦ,которые элементрано не знают и не хотят знать продуктовую линейку своего работодателя. И половина их них отправляла меня в ФНС,так как вообще не представляла о каком сервисе идет речь. Мне половине пришлось разжевывать о каких сервисах речь и где это можно найти. Але,гугл. Реально? Вы что на эту должность набираете первых встречных???? 

Ребят,я очень давно работаю в банковской сфере. И часто контактирую с банками. Но с таким "сервисом" я столкнулась впервые. 

Очень хочу ,чтобы вы подарили брошюру "Как общаться с людьми" сотрудинику КЦ №3,с которой довелось переговорить. Ну или отправьте ее в отпуск, видимо человек перегорел.