Альфа-Банк не дает снять деньги с эскроу счета, хотя ДДУ расторгнут

Расторг ДДУ с застройщмком. Документы подписаны и зарегистрированы в росреестре. Написал в чат, что нужно перевести деньги с эскроу счета на личны счет, который указан в договоре при открытии эскроу. Меня долго не могли понять. Писали что когда застройщик введет дом в экплуатацию и т.п. В конце концов меня послали в офис. В пятницу 20 марта в офисе Автозаводская 44 написали заявление, менеджер отправил. Во вторник менеджер звонил я не смог ответить, приехал в банк в среду. Оказалось, что требуются документы о расторжении ДДУ. Выдала мне почту e**4@alfabank.ru, написали туда, приложили заявление и документы о расторжении. Тишина. Я написал снова и снова - тишина. Сегодня, звонок из банка, менеджер сказала что они не отвечают на письма от физ лиц и всю инфу я должен передать ей, а она перешлет на эту же почту escr****@alfabank.ru. Все выслал. Далее она звонит и говорит что не достает очень много информации я прошу скрин. Там написано В ЕГРН нет информации, что Соглашение о расторжении зарегистрировано. Соглашение о расторжении предоставлено без sig файлов с подписями. Уведомление о расторжении отсутствует + sig файл подписи. Зарегистрированный ДДУ + ЕГРН о регистрации и sig файлы отсутствуют. Вот так. Хотя я только что отослал весь пакет, котрый мне выдал застройщик. Пишу застройщику ПЗСП, благо там очень отзывчивая сотрудница. Она снова мне высылает весь пакет. Я снова шлю в алфа банк. Ответ - предоставленных документов не достаточно. Документы может предоставить депонент в отделении банка или застройщик. Я пишу, так застройщик и предоставил, вот я вам их выслал. Высылаю в банк список документов, которые входят в пакет о расторжении. А ДДУ пишу, был при открытии эскроу счета. Ответ - Счет был открыт застройщиком, в отделение только лишь вам его активировали скорее всего, ДДУ в отделения по экскроу счетам не поступают.Я высылаю ДДУ и подписьв банк. Ответ - Я советую вам обратится к застройщику и показать фото ответов от Альфа-банк. Какие документы они просят, как я поняла застройщик тоже может отправить в банк все документы о расторжении. Я пишу - с застройщиком на связи онлайн и все уже передал. Ответ - Попробуйте на горячую линию альфа банка позвонить. Я вам больше не чем помочь не могу, мы только связующее звено для передачи документов от вас. Пишу - дайте тогда контакты банка, передам застройщику. Дают - Esc****4@alfabank.ru

Я пишу, что с этой почты не отвечают. Ответ - Дак пусть застройщик сам напишет на эту почту

Вот так. Мне казалось, что это дело 5 минут. Но нет.

Прикладываю скрини из переписки.

И список документов от застройщика - название файла Паньков.7z