Подключили страховку на кредитную карту без оповещения

Жалоба на незаконное подключение страховки по кредитной карте

Я являюсь клиентом Альфа-Банка и пользуюсь кредитной картой уже около 3 лет. В январе 2026 года по моей карте была подключена услуга страхования стоимостью 650 рублей в месяц, после чего были произведены списания за январь и март.

Обращаю внимание, что я не давала согласия на подключение данной услуги, а также не получала никаких уведомлений о её активации. Считаю такие действия неправомерными.

Предполагаю, что подключение страховки может быть связано с оформлением карты «Апельсинка» от Перекрёстка, так как, по моим сведениям, аналогичная ситуация произошла у нескольких моих знакомых при получении данной карты.

После обращения в чат поддержки банка мне были возвращены списанные денежные средства, однако сотрудники не смогли предоставить внятного объяснения причин подключения страховки и механизма её активации.

У меня есть основания полагать, что подобные услуги могут подключаться сотрудниками при выдаче карт без ведома клиентов, возможно, с целью получения внутренней мотивации или премий. Считаю такие действия недопустимыми и подрывающими доверие к банку.

Отдельно хочу отметить, что, несмотря на возврат денежных средств и формальные извинения, со стороны банка не было предложено никаких дополнительных мер по урегулированию ситуации или компенсации за доставленные неудобства.

Прошу:

1. Провести проверку по факту незаконного подключения услуги страхования.

2. Предоставить официальное объяснение причин подключения страховки без моего согласия.

3. Принять меры для недопущения подобных ситуаций в будущем.

4. Рассмотреть возможность предоставления компенсации за доставленные неудобства.

Считаю произошедшее грубым нарушением прав клиента и рассчитываю на оперативное и прозрачное разбирательство.