Обман с начислением кэшбека

21 марта я произвел оплату в маркетплейсе Яндекс картой ГПБ. У меня заранее был активирован кэшбек за маркетплейсы (включающий разные MCC, в том числе 3990). Категория платежа тоже оказалась 3990, однако по прошествию времени кэшбек мне так и не начислили.

В онлайн-чате я связался с поддержкой узнать в чем дело. Сначала мне начали утверждать, что категория вообще не была активирована, и мне пришлось доказывать скриншотами, что это не так.

А потом стали ссылаться на всякие ТСП, Merchant Name и прочее, согласно которым банк по известным только ему причинам вправе кэшбек не выплачивать. Открыли обращение, которое на следующий день и закрыли, подтвердив, что кэшбека не будет (ниже частичная цитата).

 "Мы не можем начислить кешбэк за покупку, категория "Яндекс", поскольку она входит в категорию, которой нет в программе лояльности. Баллы за нее не предусмотрены. Начисление баллов по операциям в ТСП, использующих МСС–коды 3990, 3991, 3992 осуществляется с учетом дополнительных параметров покупки – назначения платежа, Merchant Name, наименования ТСП. Банк оставляет за собой право определять категорию таких покупок, включая данные о ТСП от партнеров, и системы обработки платежей."

И я не понимаю, с какой стати банк нарушает собственные условия и по собственному только ему понятному усмотрению меняет свои же правила когда угодно и как угодно? Нигде в очевидных местах в ЛК и при выборе кэшбека не было написано ни про какие дополнительные условия. Как вообще до оплаты понять, применяются к нему эти правила в данный момент или нет? Я бы, может, платил картой другого банка, где тоже предлагали бонусы.

Я никак до оплаты не мог знать, что кэшбек не будет начислен и не понимаю причины его незачисления. В описании кэшбека не было перечислено никаких исключений. Был код MCC 3990. Оплата прошла по этому же коду. 

Мне как клиенту очень не нравится сложившаяся несправедливая ситуация.

P.S. До персонального менеджера за два дня не смог дозвониться ни по одному телефону. На email тоже не отвечают.

P.P.S. Считаю себя безусловно правым и буду искать способ решить ситуацию с привлечением органов защиты прав потребителей или другими доступными способами.